Typewise

À propos

Typewise traite les demandes du service client de bout en bout. Quelqu'un envoie une demande : l'outil lit le message, retrouve la vraie commande ou le vrai compte dans vos propres systèmes, effectue l'action et répond. Tout ce à quoi il ne doit pas toucher part chez un humain. Il fonctionne par e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux, et il est nativement compatible MCP.

Jusqu'ici, cela exigeait un vrai projet de mise en place, d'où une clientèle surtout composée de grandes entreprises. Nova fait cette mise en place pour vous. Vous décrivez en phrases simples comment vous voulez que les choses soient gérées : - « Gère toi-même les remboursements de moins de 50 €. » - « Tout ce qui concerne la tarification entreprise va à un humain. » - « Transforme les rapports de bug en tickets Linear et assigne-les à l'équipe Excellence. »

Nova connecte les outils, configure les agents, les teste sur vos conversations passées et vous montre ce qu'il a mal fait avant toute mise en production. Rien ne part sans votre validation. Le premier déploiement prend 15 minutes. Ensuite, il continue : il fait remonter les sujets dont les clients se plaignent sans cesse, propose des correctifs et déploie ceux que vous approuvez. Nous l'appelons un AI Operator, car il ne se contente pas de répondre aux clients : il fait tourner et progresser toute l'opération. Sur les comptes en production, 90 % des demandes sont résolues sans intervention humaine.

Votre équipe garde la main sur ce qu'il peut faire seul. L'intelligence hybride gère les transferts partiels, la relecture avant envoi et la reprise sans perte de contexte.

Nous sommes passés par YC (S22) et travaillons avec des entreprises comme Superhuman et Unilever. Des marques du Fortune 500 comme Unilever et DPD utilisent Typewise pour réduire de plus de 50 % la charge du support tout en améliorant leur CSAT et leur NPS. L'outil tourne nativement dans Typewise Ticketing ou dans Zendesk, Salesforce ou Freshdesk, avec un copilote intégré au CRM pour vos agents humains. Hébergé dans l'UE, certifié ISO 27001.

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