Typewise

Over het bedrijf

Typewise handelt klantverzoeken van begin tot eind af. Iemand stuurt een vraag; het systeem leest het bericht, zoekt de echte bestelling of het account op in je eigen systemen, voert de actie uit en antwoordt. Alles waar het niet aan hoort te komen, gaat naar een mens. Het werkt via e-mail, chat, WhatsApp en social media, en is MCP-native.

Tot nu toe was daar een flink implementatietraject voor nodig, waardoor vooral grotere bedrijven het gebruikten. Nova regelt de inrichting voor je. Je beschrijft in gewone zinnen hoe je dingen afgehandeld wilt hebben: - "Handel terugbetalingen onder €50 zelf af." - "Alles over enterprise-prijzen gaat naar een mens." - "Maak van bugmeldingen issues in Linear en wijs ze toe aan het Excellence-team."

Nova koppelt de tools, configureert de agents, test ze op je eerdere gesprekken en laat zien wat er misging voordat er iets live gaat. Niets gaat live zonder jouw akkoord. De eerste uitrol duurt 15 minuten. Daarna gaat het door: Nova signaleert waar klanten steeds over klagen, stelt oplossingen voor en voert de oplossingen door die jij goedkeurt. We noemen het een AI Operator, omdat het niet alleen klanten antwoordt, maar de hele operatie draaiende houdt en verbetert. Bij live klanten betekent dat dat 90% van de verzoeken zonder menselijke tussenkomst wordt afgehandeld.

Je team houdt zelf in de hand wat het systeem op eigen houtje mag doen. Hybrid intelligence zorgt voor gedeeltelijke overdrachten, controle vóór verzending en hervatting waarbij de context behouden blijft.

We komen uit YC S22 en werken met bedrijven als Superhuman en Unilever. Fortune 500-merken zoals Unilever en DPD gebruiken Typewise om hun supportwerk met meer dan 50% te verminderen, terwijl CSAT en NPS stijgen. Draai het native in Typewise Ticketing of binnen Zendesk, Salesforce of Freshdesk, met een in het CRM ingebouwde copilot voor je menselijke medewerkers. Gehost in de EU, ISO 27001-gecertificeerd.

Onderwerpen