Typewise

Om virksomheden

Typewise løser kundeservicehenvendelser fra start til slut. Nogen sender en henvendelse; systemet læser beskeden, slår den faktiske ordre eller konto op i jeres egne systemer, handler og svarer. Alt, det ikke bør røre, går videre til et menneske. Det fungerer på tværs af e-mail, chat, WhatsApp og sociale medier og er MCP-native.

Indtil nu krævede det et ordentligt opsætningsprojekt, og derfor var det mest større virksomheder, der brugte det. Nova klarer opsætningen for dig. Du beskriver med almindelige sætninger, hvordan tingene skal håndteres: - »Klar selv refusioner under 50 €.« - »Alt om enterprise-priser går til et menneske.« - »Lav fejlrapporter om til Linear-issues og tildel dem Excellence-teamet.«

Nova forbinder værktøjerne, konfigurerer agenterne, tester dem mod jeres tidligere samtaler og viser, hvad den tog fejl af, før noget går live. Intet sendes ud uden jeres godkendelse. Første udrulning tager 15 minutter. Derefter kører den videre: Den fremhæver, hvad kunderne bliver ved med at klage over, foreslår løsninger og indfører dem, I godkender. Vi kalder det en AI Operator, fordi den ikke bare svarer kunderne; den holder hele driften kørende og i konstant forbedring. På tværs af aktive kunder betyder det, at 90 % af henvendelserne løses uden menneskelig indblanding.

Jeres team bestemmer, hvad den må gøre på egen hånd. Hybrid intelligens håndterer delvise overdragelser, gennemsyn før afsendelse og genoptagelse uden tab af kontekst.

Vi er YC S22 og arbejder med virksomheder som Superhuman og Unilever. Fortune 500-brands som Unilever og DPD bruger Typewise til at skære supportindsatsen med over 50 % og samtidig øge CSAT og NPS. Kør det direkte i Typewise Ticketing eller i Zendesk, Salesforce eller Freshdesk med en copilot indbygget i CRM'et til jeres menneskelige medarbejdere. Hostet i EU, ISO 27001-certificeret.

Emner