Typewise

Om selskapet

Typewise løser kundeservicehenvendelser fra start til slutt. Noen sender en henvendelse; systemet leser meldingen, slår opp den faktiske bestillingen eller kontoen i dine egne systemer, gjør det som trengs og svarer. Alt det ikke bør røre, går til et menneske. Det fungerer på e-post, chat, WhatsApp og sosiale medier, og er MCP-native.

Til nå krevde dette et ordentlig oppsettprosjekt, og derfor var det stort sett større selskaper som brukte det. Nova tar oppsettet for deg. Du beskriver med vanlige setninger hvordan ting skal håndteres: - «Ta refusjoner under 50 € selv.» - «Alt om enterprise-priser går til et menneske.» - «Gjør feilrapporter om til Linear-saker og tildel dem til Excellence-teamet.»

Nova kobler sammen verktøyene, konfigurerer agentene, tester dem mot tidligere samtaler og viser deg hva den tok feil av før noe går live. Ingenting lanseres uten din godkjenning. Første utrulling tar 15 minutter. Deretter fortsetter den: den løfter frem det kundene stadig klager på, foreslår løsninger og innfører dem du godkjenner. Vi kaller det en AI-operatør fordi den ikke bare svarer kundene, men holder hele driften i gang og gjør den bedre. På tvers av aktive kontoer betyr det at 90 % av henvendelsene løses uten menneskelig innblanding.

Teamet bestemmer selv hva systemet får gjøre på egen hånd. Hybrid intelligens håndterer delvise overleveringer, gjennomgang før sending og gjenopptak uten at konteksten går tapt.

Vi er YC S22 og jobber med selskaper som Superhuman og Unilever. Fortune 500-merker som Unilever og DPD bruker Typewise til å kutte supportinnsatsen med over 50 %, samtidig som CSAT og NPS øker. Kjør det direkte i Typewise Ticketing eller i Zendesk, Salesforce eller Freshdesk, med en copilot innebygd i CRM-et for de menneskelige agentene. Driftet i EU, ISO 27001-sertifisert.

Emner