Typewise

O firmie

Typewise załatwia zgłoszenia klientów od początku do końca. Ktoś wysyła prośbę, a system czyta wiadomość, sprawdza konkretne zamówienie lub konto w Twoich systemach, wykonuje odpowiednią akcję i odpowiada. Wszystko, czego nie powinien ruszać, trafia do człowieka. Działa w e-mailu, czacie, WhatsAppie i mediach społecznościowych, natywnie obsługuje MCP.

Do tej pory wymagało to porządnego projektu wdrożeniowego, dlatego korzystały z tego głównie większe firmy. Nova robi konfigurację za Ciebie. Opisujesz zwykłymi zdaniami, jak chcesz, żeby sprawy były załatwiane: - „Zwroty poniżej 50 € załatwiaj sam”. - „Wszystko w sprawie cen dla klientów enterprise przekazuj człowiekowi”. - „Zgłoszenia błędów zamieniaj na zadania w Linear i przypisuj zespołowi Excellence”.

Nova łączy narzędzia, konfiguruje agentów, testuje ich na Twoich dawnych rozmowach i pokazuje, co poszło źle, zanim cokolwiek trafi na produkcję. Nic nie rusza bez Twojej zgody. Pierwsze wdrożenie zajmuje 15 minut. Potem działa dalej: wyłapuje, na co klienci ciągle się skarżą, proponuje poprawki i wdraża te, które zaakceptujesz. Nazywamy to AI Operatorem, bo nie tylko odpowiada klientom, ale dba o to, by cała obsługa działała i stale się poprawiała. Na aktywnych kontach oznacza to 90% zgłoszeń załatwionych bez udziału człowieka.

Twój zespół decyduje, co system może robić samodzielnie. Hybrydowa inteligencja obsługuje częściowe przekazania, sprawdzanie odpowiedzi przed wysłaniem i wznawianie spraw bez utraty kontekstu.

Jesteśmy w YC S22 i współpracujemy z firmami takimi jak Superhuman i Unilever. Marki z listy Fortune 500, m.in. Unilever i DPD, dzięki Typewise ograniczają nakład pracy na obsługę o ponad 50%, a jednocześnie podnoszą CSAT i NPS. Możesz korzystać z niego natywnie w Typewise Ticketing albo w Zendesku, Salesforce czy Freshdesku, z copilotem osadzonym w CRM dla Twoich konsultantów. Hosting w UE, certyfikat ISO 27001.

Tematy