Typewise

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Typewise resuelve las solicitudes de atención al cliente de principio a fin. Alguien envía una petición; el sistema lee el mensaje, consulta el pedido o la cuenta reales en tus propios sistemas, ejecuta la acción y responde. Lo que no debe tocar pasa a una persona. Funciona por email, chat, WhatsApp y redes sociales, y es nativo de MCP.

Hasta ahora, montar algo así exigía un proyecto de implantación en toda regla, por eso lo usaban sobre todo las grandes empresas. Nova hace la configuración por ti. Describes cómo quieres que se gestionen las cosas, con frases normales: - «Los reembolsos de menos de 50 € resuélvelos tú». - «Todo lo relacionado con precios enterprise, a una persona». - «Convierte los informes de errores en issues de Linear y asígnalos al equipo Excellence».

Nova conecta las herramientas, configura los agentes, los prueba con tus conversaciones anteriores y te enseña en qué se ha equivocado antes de que nada entre en producción. No se publica nada sin tu aprobación. El primer despliegue lleva 15 minutos. Después sigue trabajando: detecta de qué se quejan los clientes una y otra vez, propone soluciones y aplica las que apruebas. Lo llamamos AI Operator porque no se limita a contestar a los clientes: mantiene toda la operación funcionando y mejorando. En las cuentas activas, eso significa que el 90% de las solicitudes se resuelven sin intervención humana.

Tu equipo decide qué puede hacer por su cuenta. La inteligencia híbrida gestiona traspasos parciales, revisión antes de enviar y reanudaciones sin perder el contexto.

Somos YC S22 y trabajamos con empresas como Superhuman y Unilever. Marcas del Fortune 500 como Unilever y DPD usan Typewise para reducir el esfuerzo de soporte en más de un 50% mientras suben su CSAT y su NPS. Puede funcionar de forma nativa en Typewise Ticketing o dentro de Zendesk, Salesforce o Freshdesk, con un copiloto integrado en el CRM para tus agentes humanos. Alojado en la UE y con certificación ISO 27001.

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