Typewise

تعارف

Typewise کسٹمر سروس کی درخواستیں شروع سے آخر تک خود نمٹاتی ہے۔ کوئی درخواست بھیجتا ہے تو یہ پیغام پڑھتی ہے، آپ کے اپنے سسٹمز میں اصل آرڈر یا اکاؤنٹ دیکھتی ہے، مطلوبہ کارروائی کرتی ہے اور جواب دیتی ہے۔ جس معاملے کو اسے نہیں چھیڑنا چاہیے، وہ کسی انسان کے پاس چلا جاتا ہے۔ یہ ای میل، چیٹ، WhatsApp اور سوشل میڈیا پر کام کرتی ہے اور MCP-نیٹو ہے۔

اب تک اس کے لیے باقاعدہ سیٹ اپ پروجیکٹ درکار ہوتا تھا، اسی لیے زیادہ تر بڑی کمپنیاں ہی اسے استعمال کرتی تھیں۔ Nova یہ سیٹ اپ آپ کے لیے کر دیتا ہے۔ آپ سادہ جملوں میں بتاتے ہیں کہ معاملات کیسے نمٹائے جائیں: - "€50 سے کم کے ریفنڈ خود نمٹا دو۔" - "انٹرپرائز قیمتوں سے متعلق ہر بات کسی انسان کو بھیجو۔" - "بگ رپورٹس کو Linear issues میں بدلو اور Excellence ٹیم کو سونپ دو۔"

Nova ٹولز جوڑتا ہے، ایجنٹس کنفیگر کرتا ہے، انہیں آپ کی پچھلی گفتگوؤں پر آزماتا ہے اور کچھ بھی لائیو ہونے سے پہلے دکھاتا ہے کہ کہاں غلطی ہوئی۔ آپ کی منظوری کے بغیر کچھ جاری نہیں ہوتا۔ پہلی ڈیپلائمنٹ میں 15 منٹ لگتے ہیں۔ اس کے بعد بھی یہ رکتا نہیں: سامنے لاتا ہے کہ گاہک بار بار کس بات کی شکایت کر رہے ہیں، حل تجویز کرتا ہے اور جن کی آپ منظوری دیں وہ نافذ کر دیتا ہے۔ ہم اسے AI Operator کہتے ہیں کیونکہ یہ صرف گاہکوں کو جواب نہیں دیتا بلکہ پورے آپریشن کو چلاتا اور بہتر بناتا رہتا ہے۔ لائیو اکاؤنٹس میں اس کا مطلب یہ ہے کہ 90% درخواستیں کسی انسان کی مداخلت کے بغیر حل ہو جاتی ہیں۔

یہ آپ کی ٹیم طے کرتی ہے کہ یہ اپنے طور پر کیا کر سکتا ہے۔ Hybrid intelligence جزوی منتقلی، بھیجنے سے پہلے جائزے اور سیاق و سباق برقرار رکھتے ہوئے کام دوبارہ شروع کرنے کو سنبھالتی ہے۔

ہم YC S22 سے ہیں اور Superhuman اور Unilever جیسی کمپنیوں کے ساتھ کام کرتے ہیں۔ Unilever اور DPD جیسے Fortune 500 برانڈز Typewise کے ذریعے سپورٹ کی محنت 50%+ کم کر رہے ہیں اور ساتھ ہی CSAT اور NPS بڑھا رہے ہیں۔ اسے براہ راست Typewise Ticketing میں چلائیں یا Zendesk، Salesforce یا Freshdesk کے اندر، اور انسانی ایجنٹس کے لیے CRM میں ضم کوپائلٹ بھی موجود ہے۔ EU میں ہوسٹ شدہ، ISO 27001 سرٹیفائیڈ۔

موضوعات