Typewise

Informazioni

Typewise risolve le richieste di assistenza clienti dall'inizio alla fine. Arriva una richiesta: il sistema legge il messaggio, recupera l'ordine o l'account reale nei tuoi sistemi, esegue l'operazione e risponde. Tutto ciò su cui non deve intervenire passa a una persona. Funziona su email, chat, WhatsApp e social ed è nativo MCP.

Finora serviva un vero progetto di configurazione, motivo per cui a usarlo erano soprattutto le grandi aziende. Ora la configurazione la fa Nova. Basta descrivere a parole come vuoi che vengano gestite le cose: - «I rimborsi sotto i 50 € gestiscili tu.» - «Tutto ciò che riguarda i prezzi enterprise va a una persona.» - «Trasforma le segnalazioni di bug in issue su Linear e assegnale al team Excellence.»

Nova collega gli strumenti, configura gli agenti, li mette alla prova sulle conversazioni passate e ti mostra dove ha sbagliato prima che qualcosa vada in produzione. Nulla viene rilasciato senza la tua approvazione. Il primo deployment richiede 15 minuti. Poi il lavoro continua: Nova fa emergere le lamentele ricorrenti dei clienti, propone correzioni e rilascia quelle che approvi. Lo chiamiamo AI Operator perché non si limita a rispondere ai clienti: fa funzionare e migliorare l'intera macchina. Sugli account attivi questo significa il 90% delle richieste risolte senza intervento umano.

Il tuo team decide cosa può fare in autonomia. L'intelligenza ibrida gestisce i passaggi parziali a un operatore, la revisione prima dell'invio e la ripresa delle conversazioni senza perdere il contesto.

Siamo nel batch YC S22 e lavoriamo con aziende come Superhuman e Unilever. Brand Fortune 500 come Unilever e DPD usano Typewise per ridurre il carico dell'assistenza di oltre il 50%, aumentando al tempo stesso CSAT e NPS. Funziona in modo nativo in Typewise Ticketing oppure dentro Zendesk, Salesforce o Freshdesk, con un copilota integrato nel CRM per gli operatori umani. Hosting nell'UE, certificazione ISO 27001.

Temi