Typewise

Tentang perusahaan

Typewise menyelesaikan permintaan layanan pelanggan dari awal hingga akhir. Begitu ada permintaan masuk, ia membaca pesannya, mencari data pesanan atau akun yang sebenarnya di sistem Anda sendiri, mengambil tindakan, lalu membalas. Apa pun yang tidak seharusnya ia sentuh akan diteruskan ke manusia. Typewise bekerja di email, chat, WhatsApp, dan media sosial, serta MCP-native.

Selama ini, semua itu butuh proyek penyiapan tersendiri, sehingga kebanyakan hanya dipakai perusahaan besar. Nova mengurus penyiapannya untuk Anda. Cukup jelaskan bagaimana Anda ingin sesuatu ditangani, dengan kalimat biasa: - "Tangani sendiri refund di bawah €50." - "Semua soal harga enterprise teruskan ke manusia." - "Ubah laporan bug menjadi issue Linear dan tugaskan ke tim Excellence."

Nova menghubungkan alat-alat, mengonfigurasi agen, mengujinya dengan percakapan Anda sebelumnya, dan menunjukkan di mana ia keliru sebelum apa pun ditayangkan. Tidak ada yang berjalan tanpa persetujuan Anda. Penerapan pertama hanya butuh 15 menit. Setelah itu ia terus bekerja: mengangkat keluhan yang berulang dari pelanggan, mengusulkan perbaikan, dan menjalankan yang Anda setujui. Kami menyebutnya AI Operator karena ia tidak sekadar menjawab pelanggan, tetapi menjaga seluruh operasional tetap berjalan dan terus membaik. Di akun-akun aktif, hasilnya 90% permintaan selesai tanpa campur tangan manusia.

Tim Anda tetap memegang kendali atas apa yang boleh ia kerjakan sendiri. Hybrid intelligence menangani serah terima sebagian, peninjauan sebelum dikirim, dan pelanjutan percakapan tanpa kehilangan konteks.

Kami alumni YC S22 dan bekerja sama dengan perusahaan seperti Superhuman dan Unilever. Brand Fortune 500 seperti Unilever dan DPD memakai Typewise untuk memangkas beban dukungan pelanggan hingga 50%+ sambil menaikkan CSAT dan NPS. Jalankan langsung di Typewise Ticketing atau di dalam Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk, lengkap dengan copilot yang tertanam di CRM untuk agen manusia Anda. Di-hosting di UE, bersertifikat ISO 27001.

Topik