Typewise

Giới thiệu

Typewise giải quyết trọn vẹn các yêu cầu chăm sóc khách hàng. Khi có người gửi yêu cầu, hệ thống đọc tin nhắn, tra cứu đơn hàng hoặc tài khoản thật trong chính hệ thống của bạn, thực hiện thao tác cần thiết và trả lời. Những gì nó không nên đụng tới sẽ được chuyển cho người xử lý. Typewise hoạt động trên email, chat, WhatsApp và mạng xã hội, và hỗ trợ MCP ngay từ gốc.

Trước đây, để làm được điều đó cần cả một dự án triển khai bài bản, nên chủ yếu chỉ doanh nghiệp lớn mới dùng. Nova lo phần thiết lập thay bạn. Bạn chỉ cần mô tả muốn xử lý thế nào bằng những câu đơn giản: - “Hoàn tiền dưới 50 € thì tự xử lý.” - “Mọi thứ liên quan đến giá gói enterprise thì chuyển cho người.” - “Biến báo cáo lỗi thành issue trên Linear và giao cho nhóm Excellence.”

Nova kết nối công cụ, cấu hình agent, kiểm thử chúng trên các cuộc hội thoại cũ và chỉ cho bạn những chỗ làm sai trước khi đưa vào chạy thật. Không có gì được triển khai khi chưa có sự đồng ý của bạn. Lần triển khai đầu tiên chỉ mất 15 phút. Sau đó, nó tiếp tục làm việc: phát hiện những điều khách hàng hay phàn nàn, đề xuất cách khắc phục và triển khai những đề xuất bạn duyệt. Typewise gọi đó là AI Operator, vì nó không chỉ trả lời khách hàng mà còn giữ cho cả bộ máy vận hành trơn tru và ngày càng tốt hơn. Trên các tài khoản đang hoạt động, 90% yêu cầu được giải quyết mà không cần con người can thiệp.

Đội ngũ của bạn vẫn nắm quyền quyết định hệ thống được tự làm những gì. Cơ chế hybrid intelligence xử lý việc bàn giao một phần, duyệt trước khi gửi và tiếp tục hội thoại mà không mất ngữ cảnh.

Typewise thuộc khóa YC S22 và làm việc với các công ty như Superhuman và Unilever. Những thương hiệu Fortune 500 như Unilever và DPD dùng Typewise để giảm hơn 50% khối lượng công việc hỗ trợ, đồng thời tăng CSAT và NPS. Có thể chạy trực tiếp trong Typewise Ticketing hoặc bên trong Zendesk, Salesforce hay Freshdesk, kèm copilot nhúng trong CRM cho nhân viên. Dữ liệu lưu tại EU, đạt chứng nhận ISO 27001.

Chủ đề