Typewise

О компании

Typewise закрывает клиентские обращения целиком. Человек присылает запрос — система читает сообщение, находит настоящий заказ или аккаунт в ваших системах, выполняет действие и отвечает. Всё, чего ей трогать не следует, уходит к сотруднику. Работает в почте, чате, WhatsApp и соцсетях, нативно поддерживает MCP.

Раньше для этого требовался серьёзный проект по внедрению, поэтому такими решениями пользовались в основном крупные компании. Nova делает настройку за вас. Вы обычными фразами описываете, как обрабатывать запросы: - «Возвраты до €50 оформляй сам». - «Всё, что касается корпоративных тарифов, — сотруднику». - «Превращай баг-репорты в задачи в Linear и назначай на команду Excellence».

Nova подключает инструменты, настраивает агентов, проверяет их на ваших прошлых переписках и показывает ошибки ещё до запуска. Без вашего одобрения ничего не выходит в работу. Первое развёртывание занимает 15 минут. Дальше система продолжает работать: выявляет, на что клиенты жалуются чаще всего, предлагает исправления и внедряет те, что вы одобрили. Мы называем это ИИ-оператором: он не просто отвечает клиентам, а поддерживает работу всей службы и улучшает её. На действующих аккаунтах это 90% запросов, решённых без участия человека.

Ваша команда сама решает, что системе можно делать самостоятельно. Гибридный интеллект поддерживает частичную передачу запросов, проверку перед отправкой и возобновление работы с сохранением контекста.

Мы из набора YC S22 и работаем с такими компаниями, как Superhuman и Unilever. Бренды из Fortune 500, например Unilever и DPD, с Typewise сокращают нагрузку на поддержку больше чем на 50%, одновременно повышая CSAT и NPS. Typewise работает нативно в Typewise Ticketing или внутри Zendesk, Salesforce и Freshdesk, а для операторов есть встроенный в CRM копилот. Хостинг в ЕС, сертификат ISO 27001.

Темы