Typewise

概要

Typewiseは、カスタマーサービスの問い合わせをエンドツーエンドで解決する。届いたメッセージを読み、自社システム上の実際の注文やアカウントを確認し、必要な処理を行って返信する。触れるべきでない案件は人間に回す。メール、チャット、WhatsApp、SNSに対応し、MCPにもネイティブで対応している。

これまでは本格的な導入プロジェクトが必要だったため、使っていたのは主に大企業だった。そこで、Novaが導入作業を代わりに引き受ける。どう対応してほしいかを、普通の文章で伝えるだけだ。 - 「50ユーロ未満の返金は自分で処理して」 - 「エンタープライズ向け料金の話はすべて人間に回して」 - 「バグ報告はLinearのissueにして、Excellenceチームに割り当てて」

Novaはツールを接続し、エージェントを設定し、過去の会話でテストしたうえで、本番前にどこを間違えたかを示す。承認なしには何も公開されない。初回のデプロイは15分。その後も動き続け、顧客が繰り返し不満を訴えている点を洗い出し、改善策を提案し、承認されたものを反映していく。単に顧客に答えるだけでなく、業務全体を回し続け、改善し続けることから、これを「AIオペレーター」と呼んでいる。稼働中のアカウント全体で、問い合わせの90%が人手を介さずに解決されている。

AIに単独で任せる範囲は、チームが決められる。ハイブリッド・インテリジェンスにより、部分的な引き継ぎ、送信前のレビュー、文脈を保ったままの再開にも対応する。

YC S22出身で、SuperhumanやUnileverといった企業と取引がある。UnileverやDPDなどのFortune 500ブランドがTypewiseを使い、CSATとNPSを高めながらサポート工数を50%以上削減している。Typewise Ticketing上でネイティブに動かすことも、Zendesk、Salesforce、Freshdesk上で使うこともでき、人間のオペレーター向けにはCRMに組み込まれたコパイロットも用意している。ホスティングはEU内、ISO 27001認証取得済み。

トピック