Typewise

Sobre

A Typewise resolve pedidos de apoio ao cliente de ponta a ponta. Chega um pedido: lê a mensagem, consulta a encomenda ou a conta real nos seus sistemas, executa a ação e responde. Tudo aquilo em que não deve mexer passa para uma pessoa. Funciona por email, chat, WhatsApp e redes sociais, e é nativa de MCP.

Até agora, isto exigia um projeto de implementação a sério, e por isso era sobretudo usado por empresas maiores. A Nova faz a configuração por si. Basta descrever, em frases simples, como quer que as coisas sejam tratadas: - "Trata tu dos reembolsos abaixo de 50 €." - "Tudo o que for sobre preços enterprise passa para uma pessoa." - "Transforma os relatórios de bugs em issues no Linear e atribui-os à equipa Excellence."

A Nova liga as ferramentas, configura os agentes, testa-os com as suas conversas anteriores e mostra-lhe o que errou antes de qualquer coisa entrar em produção. Nada avança sem a sua aprovação. A primeira implementação demora 15 minutos. Depois disso, continua a trabalhar: identifica as queixas recorrentes dos clientes, propõe correções e põe em prática as que aprovar. Chamamos-lhe AI Operator porque não se limita a responder aos clientes: mantém toda a operação a funcionar e a melhorar. Nas contas ativas, 90% dos pedidos são resolvidos sem intervenção humana.

A sua equipa continua a decidir o que a IA pode fazer sozinha. A inteligência híbrida trata de passagens parciais, revisão antes do envio e retoma das conversas sem perder o contexto.

Somos da YC S22 e trabalhamos com empresas como a Superhuman e a Unilever. Marcas da Fortune 500 como a Unilever e a DPD usam a Typewise para reduzir o esforço de apoio em mais de 50%, ao mesmo tempo que sobem o CSAT e o NPS. Pode usá-la nativamente no Typewise Ticketing ou dentro do Zendesk, Salesforce ou Freshdesk, com um copiloto integrado no CRM para os seus agentes humanos. Alojada na UE e com certificação ISO 27001.

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