Typewise

Hakkında

Typewise, müşteri hizmetleri taleplerini uçtan uca çözüyor. Biri talep gönderiyor; sistem mesajı okuyor, sizin sistemlerinizdeki gerçek siparişi ya da hesabı buluyor, gereken işlemi yapıyor ve yanıt veriyor. Dokunmaması gereken her şey bir insana aktarılıyor. E-posta, sohbet, WhatsApp ve sosyal medya genelinde çalışıyor ve MCP ile doğal olarak uyumlu.

Şimdiye kadar bu, ciddi bir kurulum projesi gerektiriyordu; bu yüzden çoğunlukla büyük şirketler kullanıyordu. Nova kurulumu sizin yerinize yapıyor. İşlerin nasıl yürümesini istediğinizi düz cümlelerle anlatıyorsunuz: - "50 €'nun altındaki iadeleri kendin hallet." - "Kurumsal fiyatlandırmayla ilgili her şey bir insana gitsin." - "Hata bildirimlerini Linear kayıtlarına dönüştür ve Excellence ekibine ata."

Nova araçları bağlıyor, ajanları yapılandırıyor, onları geçmiş konuşmalarınız üzerinde test ediyor ve hiçbir şey yayına girmeden önce nerede hata yaptığını size gösteriyor. Onayınız olmadan hiçbir şey devreye girmiyor. İlk kurulum 15 dakika sürüyor. Sonrasında da çalışmayı sürdürüyor: Müşterilerin sürekli şikâyet ettiği konuları ortaya çıkarıyor, düzeltmeler öneriyor ve onayladıklarınızı hayata geçiriyor. Buna Yapay Zekâ Operatörü diyoruz, çünkü yalnızca müşterilere yanıt vermiyor; tüm operasyonun işlemesini ve gelişmesini sağlıyor. Canlı hesaplarda bu, taleplerin %90'ının insan müdahalesi olmadan çözülmesi anlamına geliyor.

Neyi kendi başına yapabileceğinin kontrolü ekibinizde kalıyor. Hibrit zekâ; kısmi devirleri, göndermeden önce incelemeyi ve bağlamı koruyarak kaldığı yerden devam etmeyi yönetiyor.

YC S22 mezunuyuz ve Superhuman, Unilever gibi şirketlerle çalışıyoruz. Unilever ve DPD gibi Fortune 500 markaları, Typewise ile destek yükünü %50'den fazla azaltırken CSAT ve NPS puanlarını yükseltiyor. Typewise Ticketing'de doğrudan ya da Zendesk, Salesforce veya Freshdesk içinde çalıştırabilir, insan temsilcileriniz için CRM'e gömülü bir yardımcı pilot kullanabilirsiniz. AB'de barındırılıyor, ISO 27001 sertifikalı.

Konular