Typewise

אודות

Typewise פותרת פניות שירות לקוחות מקצה לקצה. מישהו שולח פנייה; המערכת קוראת את ההודעה, מאתרת את ההזמנה או החשבון האמיתיים במערכות שלכם, מבצעת את הפעולה ומשיבה. כל מה שאסור לה לגעת בו עובר לנציג אנושי. היא עובדת במייל, בצ'אט, בוואטסאפ וברשתות החברתיות, ותומכת ב-MCP באופן מובנה.

עד עכשיו זה דרש פרויקט הטמעה של ממש, ולכן השתמשו בזה בעיקר חברות גדולות. Nova עושה את ההטמעה בשבילכם. אתם מתארים במשפטים פשוטים איך אתם רוצים שהדברים יטופלו: - "החזרים מתחת ל-50 אירו, תטפל בעצמך." - "כל מה שקשור לתמחור Enterprise עובר לנציג אנושי." - "תהפוך דיווחי באגים ל-issues ב-Linear ותקצה אותם לצוות Excellence."

Nova מחברת את הכלים, מגדירה את הסוכנים, בודקת אותם מול השיחות הקודמות שלכם ומראה לכם איפה טעתה, עוד לפני שמשהו עולה לאוויר. שום דבר לא יוצא בלי האישור שלכם. ההטמעה הראשונה לוקחת 15 דקות. משם היא ממשיכה לבד: מזהה על מה הלקוחות מתלוננים שוב ושוב, מציעה תיקונים ומיישמת את אלה שאישרתם. אנחנו קוראים לזה AI Operator, כי היא לא רק עונה ללקוחות, אלא שומרת על כל המערך עובד ומשתפר. בחשבונות הפעילים, המשמעות היא ש-90% מהפניות נפתרות בלי מגע יד אדם.

הצוות שלכם קובע מה מותר למערכת לעשות לבד. אינטליגנציה היברידית מטפלת בהעברות חלקיות לנציג, בבדיקה לפני שליחה ובחזרה לשיחה תוך שמירה על ההקשר.

אנחנו בוגרי YC S22 ועובדים עם חברות כמו Superhuman ו-Unilever. מותגים מ-Fortune 500 כמו Unilever ו-DPD משתמשים ב-Typewise כדי לקצץ ביותר מ-50% את מאמץ התמיכה, ובמקביל להעלות את מדדי ה-CSAT וה-NPS. אפשר להריץ אותה ישירות ב-Typewise Ticketing או בתוך Zendesk, ‏Salesforce או Freshdesk, עם קופיילוט מוטמע ב-CRM לנציגים האנושיים. מאוחסנת באיחוד האירופי, בעלת תקן ISO 27001.

נושאים