Typewise

公司介绍

Typewise 端到端地解决客服请求。客户发来请求后，它会阅读消息，在你自己的系统里查到真实的订单或账户，执行操作并回复。不该由它处理的事，一律转给人工。它支持邮件、在线聊天、WhatsApp 和社交媒体，原生支持 MCP。

过去，要做到这一点得专门立项配置，所以用户大多是大公司。现在 Nova 替你完成配置。你只需用平实的语言描述希望如何处理： - “50 欧元以下的退款你自己处理。” - “凡是涉及企业版定价的，转给人工。” - “把 bug 报告转成 Linear 工单，分配给 Excellence 团队。”

Nova 会连接工具、配置智能体，用你过往的对话进行测试，并在上线前告诉你它哪里出了错。未经你批准，什么都不会上线。首次部署只需 15 分钟。之后它会持续运转：发现客户反复抱怨的问题，提出修复方案，并上线你批准的那些。我们称之为“AI 运营官”，因为它不只是回答客户，而是让整个运营保持运转、不断改进。在已上线的客户中，90% 的请求无需人工介入即可解决。

它可以自主做什么，始终由你的团队掌控。混合智能可处理部分转交、发送前审核，以及保留上下文的续接。

我们是 YC S22 批次，合作客户包括 Superhuman 和 Unilever。Unilever、DPD 等《财富》500 强品牌用 Typewise 把客服工作量削减 50% 以上，同时提升 CSAT 和 NPS。可在 Typewise Ticketing 中原生运行，也可在 Zendesk、Salesforce 或 Freshdesk 内运行，并为人工坐席提供嵌入 CRM 的 Copilot。数据托管在欧盟，通过 ISO 27001 认证。

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