Typewise

Über das Unternehmen

Typewise erledigt Kundenanfragen vollständig. Jemand schickt eine Anfrage; das System liest die Nachricht, sucht die echte Bestellung oder das Konto in Ihren eigenen Systemen, führt die Aktion aus und antwortet. Alles, was es nicht anfassen soll, geht an einen Menschen. Es funktioniert über E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media und ist MCP-nativ.

Bisher erforderte das ein ordentliches Einführungsprojekt – deshalb setzten es vor allem größere Unternehmen ein. Nova übernimmt die Einrichtung für Sie. Sie beschreiben in ganz normalen Sätzen, wie Dinge gehandhabt werden sollen: - „Erstattungen unter 50 € erledigst du selbst.“ - „Alles zu Enterprise-Preisen geht an einen Menschen.“ - „Mach aus Fehlermeldungen Linear-Issues und weise sie dem Excellence-Team zu.“

Nova verbindet die Tools, konfiguriert die Agenten, testet sie an Ihren bisherigen Gesprächen und zeigt Ihnen, was noch falsch läuft, bevor irgendetwas live geht. Ohne Ihre Freigabe geht nichts raus. Die erste Inbetriebnahme dauert 15 Minuten. Danach geht es weiter: Nova zeigt, worüber sich Kunden immer wieder beschweren, schlägt Lösungen vor und setzt die freigegebenen um. Wir nennen das einen AI Operator, weil er nicht nur Kunden antwortet, sondern den gesamten Betrieb am Laufen hält und verbessert. Über alle Live-Konten hinweg werden so 90 % der Anfragen ohne menschliches Zutun gelöst.

Ihr Team behält die Kontrolle darüber, was das System selbstständig tun darf. Hybrid Intelligence ermöglicht teilweise Übergaben, Prüfung vor dem Versand und die Wiederaufnahme ohne Kontextverlust.

Wir sind YC S22 und arbeiten mit Unternehmen wie Superhuman und Unilever. Fortune-500-Marken wie Unilever und DPD senken mit Typewise den Supportaufwand um mehr als 50 % und steigern zugleich CSAT und NPS. Typewise läuft nativ im eigenen Ticketing oder in Zendesk, Salesforce und Freshdesk – mit einem im CRM eingebetteten Copiloten für Ihre menschlichen Agenten. Gehostet in der EU, zertifiziert nach ISO 27001.

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