Typewise

公司介紹

Typewise 能端到端處理客服需求。有人送出請求後，它會讀取訊息、在你自己的系統裡查出實際的訂單或帳戶、執行動作，再回覆對方；不該碰的事一律轉給真人。它支援電子郵件、即時通訊、WhatsApp 與社群平台，而且原生支援 MCP。

過去要做到這一步得先跑一個完整的建置專案，所以用的多半是大公司。現在 Nova 會幫你完成設定。你只要用一般的句子說明希望怎麼處理： - 「50 歐元以下的退款你自己處理。」 - 「跟企業方案定價有關的，一律轉給真人。」 - 「把錯誤回報轉成 Linear 議題，指派給 Excellence 團隊。」

Nova 會串接工具、設定代理、用你過去的對話來測試，並在上線前讓你看到它哪裡出錯。沒有你的核准，什麼都不會上線。首次部署只需 15 分鐘。之後它會持續運作：找出客戶一再抱怨的問題、提出修正，並上線你核准的部分。我們稱它為 AI Operator，因為它不只回答客戶，還讓整個營運持續運轉、不斷改進。在實際運作的帳戶中，90% 的需求無需人工介入即可解決。

它能自行處理哪些事，由你的團隊掌控。混合智慧可處理部分轉交、發送前審核，以及保留脈絡的接續處理。

我們是 YC S22，合作對象包括 Superhuman 與 Unilever。Unilever、DPD 等《財星》500 大品牌用 Typewise 減少 50% 以上的客服工作量，同時提升 CSAT 與 NPS。可以直接在 Typewise Ticketing 中使用，也能在 Zendesk、Salesforce 或 Freshdesk 裡運作，並為真人客服提供內嵌於 CRM 的 Copilot。資料託管於歐盟，通過 ISO 27001 認證。

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