Typewise

회사 소개

Typewise는 고객 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다. 문의가 들어오면 메시지를 읽고, 회사 시스템에서 실제 주문이나 계정 정보를 조회하고, 필요한 조치를 한 뒤 답장합니다. 손대지 말아야 할 건은 사람에게 넘깁니다. 이메일, 채팅, WhatsApp, 소셜 미디어 전반에서 작동하며 MCP를 네이티브로 지원합니다.

지금까지는 이렇게 하려면 제대로 된 구축 프로젝트가 필요했고, 그래서 주로 대기업만 써 왔습니다. 이제 Nova가 설정을 대신해 줍니다. 원하는 처리 방식을 평범한 문장으로 설명하기만 하면 됩니다. - "50유로 미만 환불은 알아서 처리해." - "엔터프라이즈 요금 문의는 전부 사람에게 넘겨." - "버그 리포트는 Linear 이슈로 만들어 Excellence 팀에 배정해."

Nova는 도구를 연결하고, 에이전트를 설정하고, 과거 대화로 테스트한 뒤, 실제 적용 전에 무엇을 틀렸는지 보여 줍니다. 승인 없이는 아무것도 배포되지 않습니다. 첫 배포까지 15분이면 충분합니다. 그 뒤로도 멈추지 않습니다. 고객이 반복해서 불만을 제기하는 부분을 찾아내고, 개선안을 제안하고, 승인한 것을 반영합니다. 단순히 고객에게 답하는 데 그치지 않고 운영 전체가 돌아가고 나아지게 만들기에, 우리는 이를 AI 오퍼레이터라고 부릅니다. 실제 운영 중인 고객사 전체로 보면 문의의 90%가 사람 개입 없이 해결됩니다.

AI가 혼자 할 수 있는 일의 범위는 팀이 직접 정합니다. 하이브리드 인텔리전스로 부분 이관, 발송 전 검토, 맥락을 유지한 채 이어받기를 지원합니다.

YC S22 출신으로, Superhuman, Unilever 같은 기업과 함께하고 있습니다. Unilever와 DPD 같은 포춘 500 브랜드는 Typewise로 고객 지원 업무량을 50% 넘게 줄이면서 CSAT와 NPS도 높였습니다. Typewise Ticketing에서 바로 쓰거나 Zendesk, Salesforce, Freshdesk 안에서 쓸 수 있으며, 상담원을 위한 CRM 내장 코파일럿도 제공합니다. EU에서 호스팅하며 ISO 27001 인증을 받았습니다.

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