Typewise

कंपनी के बारे में

Typewise ग्राहक सेवा के अनुरोधों को शुरू से अंत तक हल करता है। कोई अनुरोध भेजता है; सिस्टम मैसेज पढ़ता है, आपके अपने सिस्टम में असली ऑर्डर या अकाउंट देखता है, ज़रूरी कदम उठाता है और जवाब देता है। जिसे उसे नहीं छूना चाहिए, वह इंसान के पास जाता है। यह ईमेल, चैट, WhatsApp और सोशल मीडिया पर काम करता है और MCP-नेटिव है।

अब तक इसके लिए बाक़ायदा सेटअप प्रोजेक्ट चलाना पड़ता था, इसीलिए इसे ज़्यादातर बड़ी कंपनियाँ इस्तेमाल करती थीं। Nova यह सेटअप आपके लिए कर देता है। आप सीधे-सादे वाक्यों में बताइए कि चीज़ें कैसे संभाली जाएँ: - "€50 से कम के रिफ़ंड खुद निपटाओ।" - "एंटरप्राइज़ प्राइसिंग से जुड़ा कुछ भी इंसान के पास भेजो।" - "बग रिपोर्ट को Linear इश्यू बनाओ और Excellence टीम को सौंप दो।"

Nova टूल्स जोड़ता है, एजेंट कॉन्फ़िगर करता है, उन्हें आपकी पिछली बातचीत पर परखता है और लाइव होने से पहले दिखा देता है कि कहाँ चूक हुई। आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी लाइव नहीं होता। पहला डिप्लॉयमेंट 15 मिनट में हो जाता है। इसके बाद भी यह रुकता नहीं: बताता है कि ग्राहक बार-बार किस बात की शिकायत करते हैं, सुधार सुझाता है और जिन्हें आप मंज़ूर करें उन्हें लागू कर देता है। हम इसे AI Operator कहते हैं, क्योंकि यह सिर्फ़ ग्राहकों को जवाब नहीं देता, पूरे ऑपरेशन को चलाता और बेहतर बनाता रहता है। लाइव अकाउंट्स में इसका मतलब है कि 90% अनुरोध बिना इंसानी दख़ल के हल होते हैं।

यह खुद क्या कर सकता है, इसका नियंत्रण आपकी टीम के हाथ में रहता है। हाइब्रिड इंटेलिजेंस आंशिक हैंड-ऑफ़, भेजने से पहले समीक्षा और संदर्भ बचाकर बातचीत दोबारा शुरू करने जैसे काम संभालती है।

हम YC S22 से हैं और Superhuman व Unilever जैसी कंपनियों के साथ काम करते हैं। Unilever और DPD जैसे Fortune 500 ब्रांड Typewise से सपोर्ट का बोझ 50%+ घटाते हैं और साथ ही CSAT और NPS बढ़ाते हैं। इसे सीधे Typewise Ticketing में चलाइए या Zendesk, Salesforce या Freshdesk के अंदर, और इंसानी एजेंटों के लिए CRM में बना कोपायलट भी साथ है। होस्टिंग EU में, ISO 27001 प्रमाणित।

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