Typewise

Om företaget

Typewise löser kundtjänstärenden från början till slut. Någon skickar en förfrågan; systemet läser meddelandet, slår upp den faktiska ordern eller kontot i era egna system, utför åtgärden och svarar. Allt det inte ska röra går vidare till en människa. Det fungerar i mejl, chatt, WhatsApp och sociala medier och är MCP-native.

Tidigare krävde det här ett ordentligt implementeringsprojekt, och därför var det mest större företag som använde det. Nova gör uppsättningen åt dig. Du beskriver hur saker ska hanteras, med vanliga meningar: - "Hantera återbetalningar under 50 € själv." - "Allt som rör enterprise-priser går till en människa." - "Gör buggrapporter till ärenden i Linear och tilldela dem till Excellence-teamet."

Nova kopplar ihop verktygen, konfigurerar agenterna, testar dem mot era tidigare konversationer och visar vad som blev fel innan något går live. Ingenting släpps utan ert godkännande. Första driftsättningen tar 15 minuter. Sedan fortsätter arbetet: Nova lyfter fram vad kunderna klagar på gång på gång, föreslår åtgärder och genomför dem ni godkänner. Vi kallar det en AI Operator, eftersom den inte bara svarar kunder utan håller hela verksamheten igång och i ständig förbättring. I live-kontona innebär det att 90 procent av ärendena löses utan mänsklig inblandning.

Teamet bestämmer själva vad systemet får göra på egen hand. Hybrid intelligens hanterar partiella överlämningar, granskning innan något skickas och återupptagning där sammanhanget bevaras.

Vi är YC S22 och samarbetar med företag som Superhuman och Unilever. Fortune 500-varumärken som Unilever och DPD använder Typewise för att minska supportarbetet med över 50 procent samtidigt som CSAT och NPS stiger. Kör det direkt i Typewise Ticketing eller inuti Zendesk, Salesforce eller Freshdesk, med en copilot inbäddad i CRM:et för era mänskliga agenter. Driftas i EU, ISO 27001-certifierat.

Ämnen