Yuma AI

نبذة عن الشركة

## ما هي Yuma AI؟

تؤتمت Yuma دعم العملاء عبر توفير منصة لتنسيق وكلاء الدعم بالذكاء الاصطناعي. وتوفّر Yuma وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين مخصصين لخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية.

نتكامل مباشرة مع برمجيات مكاتب المساعدة (Zendesk وKustomer وGorgias وغيرها)، ونركز على مساعدة علامات Shopify الكبيرة في التعامل مع الحجم الكبير لطلبات الدعم لديها.

يستطيع كبار التجار الذين يستخدمون Yuma أتمتة ما يصل إلى 80% من تذاكر الدعم باستقلالية كاملة.

## لماذا يحتاج تجار Shopify إلى Yuma؟

يوجد آلاف التجار الكبار على Shopify حول العالم يحققون أكثر من 10 ملايين دولار سنويًا. وقد استحوذ معظمهم على مجالات متخصصة وهم بارعون فيما يفعلونه: بيع منتجاتهم.

لكن يجمعهم أمر واحد: جميعهم يكرهون دعم العملاء. فهو عبء عليهم ومصدر ضخم للتكاليف، إذ يتلقون مئات الطلبات يوميًا. ولدى بعضهم عشرات وكلاء الدعم، عادة في الخارج، ومع ذلك تبقى الجودة الإجمالية رديئة في الغالب بينما يظل معدل دوران الموظفين مرتفعًا.

وُعد هؤلاء التجار بالأتمتة لسنوات، لكن النتائج خيبت آمالهم دائمًا. وبصفتنا عملاء، عشنا جميعًا تجربة أتمتة دعم سيئة من قبل، لذا ليس هذا سرًا، والجميع يعلم أن الوضع الحالي للتقنية سيئ جدًا.

## تحل Yuma هذه المشكلة بعدة طرق:

Yuma ليست مجرد روبوت دردشة RAG آخر. توفّر منصتنا وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين مخصصين للدعم والتجارة الإلكترونية.

تعتمد هذه الوكلاء على المعرفة، وتتبع العمليات، وتديرها تقنية تنسيق الذكاء الاصطناعي الداخلية لدينا. ويضمن ذلك الأمان والتحكم والجودة في كل خطوة.

نؤمن بأن أتمتة دعم العملاء حقًا تتطلب تطوير منصة تحاكي تصرفات وكيل الدعم البشري. وهذا بالضبط ما نفعله.

يؤتمت كبار تجارنا حاليًا 60% من تذاكر الدعم عبر Yuma. وتستطيع Yuma جلب المعلومات من خدمات خارجية واتخاذ إجراءات في تطبيقات أخرى حسب الحاجة لحل كل تذكرة.

نركز تركيزًا تامًا على بناء أفضل منصة لوكلاء الدعم بالذكاء الاصطناعي، ونهدف إلى تحقيق أتمتة حقيقية بنسبة 80% خلال الأشهر القليلة المقبلة.

## معلومة طريفة

بدأت Yuma بالصدفة. هذه شركتي الناشئة الثالثة في YC بعد Socialcam (W12) وTriplebyte (S15). أطلقت Yuma كنموذج أولي للتسلية في منتصف ديسمبر 2022، فانهالت عليّ طلبات العروض التوضيحية. حينها أدركت أنني وجدت شيئًا مهمًا وعليّ تحويله إلى شركة حقيقية، مرة أخرى.

المواضيع