Yuma AI

Hakkında

## Yuma AI nedir?

Yuma, bir yapay zekâ destek ajanı orkestrasyon platformu sunarak müşteri desteğini otomatikleştiriyor. Yuma, müşteri hizmetleri ve e-ticarete özel otonom yapay zekâ ajanları sağlar.

Yardım masası yazılımlarıyla (Zendesk, Kustomer, Gorgias vb.) doğrudan entegre oluyor ve büyük Shopify markalarının yüksek hacimli destek taleplerini yönetmesine yardımcı olmaya odaklanıyoruz.

Yuma'yı kullanan önde gelen satıcılar destek taleplerinin %80'ine kadarını tamamen otonom olarak otomatikleştirebilir.

## Shopify satıcılarının neden Yuma'ya ihtiyacı var?

Dünya genelinde yılda 10 milyon doların üzerinde gelir elde eden binlerce büyük Shopify satıcısı var. Çoğu belirli nişleri ele geçirmiş ve yaptıkları işte, yani ürünlerini satmakta çok iyiler.

Ancak hepsinin ortak bir noktası var: hepsi müşteri desteğinden nefret ediyor. Günde yüzlerce talep aldıkları için bu onlar için bir yük ve büyük bir maliyet kaynağı. Bazılarının kadrosunda genellikle yurt dışında çalışan düzinelerce destek temsilcisi var; buna rağmen genel kalite çoğu zaman oldukça düşük ve personel devir hızı yüksek.

Bu satıcılara yıllardır otomasyon vaat edildi, ancak sonuçtan hep hayal kırıklığına uğradılar. Müşteriler olarak hepimiz daha önce berbat bir destek otomasyonu deneyimi yaşadık; yani bu bir sır değil ve herkes teknolojinin mevcut durumunun oldukça kötü olduğunu biliyor.

## Yuma bunu birkaç şekilde çözüyor:

Yuma sıradan bir RAG sohbet botu değil. Platformumuz destek ve e-ticarete özel otonom yapay zekâ ajanları sunar.

Bu ajanlar bilgiyle güçlendirilir, süreçleri takip eder ve şirket içi yapay zekâ orkestrasyon teknolojimiz tarafından yönetilir. Bu, her adımda güvenlik, kontrol ve kalite sağlar.

Müşteri desteğini gerçekten otomatikleştirmek için bir insan destek temsilcisinin eylemlerini taklit eden bir platform geliştirmemiz gerektiğine inanıyoruz. Tam olarak bunu yapıyoruz.

Şu anda önde gelen satıcılarımız destek taleplerinin %60'ını Yuma aracılığıyla otomatikleştiriyor. Yuma, her talebi çözmek için gerektiğinde harici hizmetlerden bilgi alabilir ve diğer uygulamalarda işlem yapabilir.

En iyi yapay zekâ destek ajanı platformunu inşa etmeye tamamen odaklandık ve önümüzdeki birkaç ay içinde %80 gerçek otomasyona ulaşmayı hedefliyoruz.

## İlginç Bilgi

Yuma tesadüfen başladı. Bu, Socialcam (W12) ve Triplebyte'tan (S15) sonra üçüncü YC girişimim. Yuma'yı Aralık 2022'nin ortasında eğlence olsun diye bir prototip olarak yayınladım ve demo talepleri karşısında şaşkına döndüm. İşte o zaman bir şeyin peşinde olduğumu ve bunu bir kez daha gerçek bir şirkete dönüştürmem gerektiğini anladım.

Konular