Yuma AI

Sobre

## O que é a Yuma AI?

A Yuma está a automatizar o apoio ao cliente com uma plataforma de orquestração de agentes de suporte de IA. A Yuma oferece agentes de IA autónomos dedicados ao serviço ao cliente e ao e-commerce.

Integramo-nos diretamente com software de help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, etc.) e focamo-nos em ajudar grandes marcas Shopify a lidar com o seu elevado volume de pedidos de suporte.

Os principais comerciantes que usam a Yuma conseguem automatizar até 80% dos seus tickets de suporte de forma totalmente autónoma.

## Porque é que os comerciantes Shopify precisam da Yuma?

Há milhares de grandes comerciantes Shopify em todo o mundo que geram mais de 10 M$ por ano. A maioria conquistou um nicho e é excelente naquilo que faz: vender os seus produtos.

Mas todos têm uma coisa em comum: todos detestam o apoio ao cliente. É um fardo para eles e uma enorme fonte de custos, já que recebem centenas de pedidos por dia. Alguns têm dezenas de agentes de suporte, normalmente offshore, e a qualidade global continua muitas vezes fraca, enquanto a rotatividade do pessoal se mantém elevada.

Há anos que prometem automação a estes comerciantes, mas o resultado sempre os desiludiu. Como clientes, todos já passámos por uma péssima experiência de suporte automatizado, por isso não é segredo, e todos sabem que o estado atual da tecnologia é bastante mau.

## A Yuma resolve isto de várias formas:

A Yuma não é apenas mais um chatbot RAG. A nossa plataforma oferece agentes de IA autónomos dedicados ao suporte e ao e-commerce.

Estes agentes assentam em conhecimento, seguem processos e são geridos pela nossa tecnologia interna de orquestração de IA. Isto garante segurança, controlo e qualidade em cada passo.

Acreditamos que, para automatizar verdadeiramente o apoio ao cliente, temos de desenvolver uma plataforma que imite as ações de um agente de suporte humano. É exatamente isso que temos feito.

Atualmente, os nossos principais comerciantes automatizam 60% dos seus tickets de suporte através da Yuma. A Yuma consegue obter informação de serviços externos e executar ações noutras aplicações conforme necessário para resolver cada ticket.

Estamos totalmente focados em construir a melhor plataforma de agentes de suporte de IA e pretendemos alcançar 80% de verdadeira automação nos próximos meses.

## Curiosidade

A Yuma começou por acaso. Esta é a minha terceira startup na YC, depois da Socialcam (W12) e da Triplebyte (S15). Lancei a Yuma como protótipo por diversão em meados de dezembro de 2022 e fui inundado de pedidos de demonstração. Foi aí que percebi que tinha algo nas mãos e que tinha de o transformar numa empresa a sério, mais uma vez.

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