Yuma AI

تعارف

## Yuma AI کیا ہے؟

Yuma ایک AI Support Agent آرکیسٹریشن پلیٹ فارم فراہم کر کے کسٹمر سپورٹ کو خودکار بنا رہا ہے۔ Yuma کسٹمر سروس اور ای کامرس کے لیے مخصوص خود مختار AI ایجنٹس فراہم کرتا ہے۔

ہم براہِ راست ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر (Zendesk، Kustomer، Gorgias وغیرہ) کے ساتھ انٹیگریٹ ہوتے ہیں اور بڑے Shopify برانڈز کو ان کی سپورٹ درخواستوں کے بڑے حجم سے نمٹنے میں مدد دینے پر توجہ دیتے ہیں۔

Yuma استعمال کرنے والے سرکردہ تاجر اپنے سپورٹ ٹکٹس کا 80% تک مکمل طور پر خود مختار طریقے سے خودکار بنا سکتے ہیں۔

## Shopify تاجروں کو Yuma کی ضرورت کیوں ہے؟

دنیا بھر میں ہزاروں بڑے Shopify تاجر ہیں جو سالانہ $10M+ کماتے ہیں۔ ان میں سے زیادہ تر نے کچھ مخصوص شعبوں پر قبضہ کر لیا ہے اور اپنے کام میں بہترین ہیں: اپنی پروڈکٹس بیچنا۔

لیکن ان سب میں ایک چیز مشترک ہے: وہ سب کسٹمر سپورٹ سے نفرت کرتے ہیں۔ یہ ان کے لیے بوجھ اور لاگت کا بہت بڑا ذریعہ ہے، کیونکہ انہیں روزانہ سینکڑوں درخواستیں موصول ہوتی ہیں۔ ان میں سے کچھ کے پاس درجنوں سپورٹ ایجنٹس ہیں، عام طور پر بیرونِ ملک، اور پھر بھی مجموعی معیار اکثر کافی خراب رہتا ہے جبکہ عملے کی تبدیلی کی شرح زیادہ رہتی ہے۔

ان تاجروں سے برسوں سے آٹومیشن کا وعدہ کیا جاتا رہا ہے لیکن نتائج سے وہ ہمیشہ مایوس ہوئے ہیں۔ بطور صارفین ہم سب کو پہلے کبھی نہ کبھی سپورٹ آٹومیشن کے خوفناک تجربے سے گزرنا پڑا ہے، اس لیے یہ کوئی راز نہیں، اور سب جانتے ہیں کہ ٹیکنالوجی کی موجودہ حالت کافی خراب ہے۔

## Yuma اسے چند طریقوں سے حل کر رہا ہے:

Yuma محض ایک اور RAG چیٹ بوٹ نہیں ہے۔ ہمارا پلیٹ فارم سپورٹ اور ای کامرس کے لیے مخصوص خود مختار AI ایجنٹس فراہم کرتا ہے۔

یہ ایجنٹس علم سے چلتے ہیں، طے شدہ عمل کی پیروی کرتے ہیں، اور ہماری اپنی AI آرکیسٹریشن ٹیکنالوجی کے ذریعے منظم کیے جاتے ہیں۔ اس سے ہر قدم پر حفاظت، کنٹرول اور معیار یقینی بنتا ہے۔

ہمیں یقین ہے کہ کسٹمر سپورٹ کو حقیقی معنوں میں خودکار بنانے کے لیے ہمیں ایسا پلیٹ فارم تیار کرنا ہوگا جو انسانی سپورٹ ایجنٹ کے اقدامات کی نقل کرے۔ ہم بالکل یہی کر رہے ہیں۔

اس وقت ہمارے سرکردہ تاجر Yuma کے ذریعے اپنے سپورٹ ٹکٹس کا 60% خودکار بنا رہے ہیں۔ Yuma ہر ٹکٹ حل کرنے کے لیے ضرورت کے مطابق بیرونی سروسز سے معلومات حاصل کر سکتا ہے اور دوسری ایپس میں اقدامات کر سکتا ہے۔

ہماری پوری توجہ بہترین AI سپورٹ ایجنٹ پلیٹ فارم بنانے پر ہے اور اگلے چند مہینوں میں 80% حقیقی آٹومیشن حاصل کرنے کا ہدف ہے۔

## دلچسپ حقیقت

Yuma اتفاقاً شروع ہوا۔ یہ Socialcam (W12) اور Triplebyte (S15) کے بعد میرا تیسرا YC اسٹارٹ اپ ہے۔ میں نے دسمبر 2022 کے وسط میں تفریحاً Yuma کو بطور پروٹو ٹائپ جاری کیا اور ڈیمو کی درخواستوں کا انبار لگ گیا۔ تب مجھے معلوم ہوا کہ میرے ہاتھ کچھ اہم لگا ہے اور ایک بار پھر اسے حقیقی کمپنی میں بدلنا ہوگا۔

موضوعات