Yuma AI

O podjetju

## Kaj je Yuma AI?

Yuma avtomatizira podporo strankam s platformo za orkestracijo AI agentov za podporo. Yuma zagotavlja avtonomne agente z umetno inteligenco, namenjene službi za stranke in e-trgovini.

Neposredno se povezujemo s programsko opremo za službe za pomoč (Zendesk, Kustomer, Gorgias itd.) in se osredotočamo na pomoč velikim blagovnim znamkam na Shopifyju pri obvladovanju velikega obsega zahtevkov za podporo.

Vodilni trgovci, ki uporabljajo Yumo, lahko povsem avtonomno avtomatizirajo do 80 % zahtevkov za podporo.

## Zakaj trgovci na Shopifyju potrebujejo Yumo?

Po svetu je na tisoče velikih trgovcev na Shopifyju, ki ustvarijo več kot 10 milijonov USD na leto. Večina jih je osvojila določene niše in so odlični v tem, kar počnejo: prodaji svojih izdelkov.

A vsem je skupno eno: vsi sovražijo podporo strankam. Zanje je breme in ogromen vir stroškov, saj prejmejo na stotine zahtevkov na dan. Nekateri imajo zaposlenih na desetine agentov za podporo, običajno v tujini, a splošna kakovost je še vedno pogosto precej slaba, fluktuacija osebja pa ostaja visoka.

Tem trgovcem že leta obljubljajo avtomatizacijo, a so bili z rezultatom vedno razočarani. Kot stranke smo vsi že doživeli grozno izkušnjo avtomatizirane podpore, zato to ni skrivnost, in vsi vedo, da je trenutno stanje tehnologije precej slabo.

## Yuma to rešuje na več načinov:

Yuma ni le še en klepetalni robot RAG. Naša platforma zagotavlja avtonomne agente z umetno inteligenco, namenjene podpori in e-trgovini.

Te agente poganja znanje, sledijo procesom, upravlja pa jih naša lastna tehnologija za orkestracijo umetne inteligence. To zagotavlja varnost, nadzor in kakovost na vsakem koraku.

Verjamemo, da moramo za resnično avtomatizacijo podpore strankam razviti platformo, ki posnema dejanja človeškega agenta za podporo. Prav to počnemo.

Trenutno naši vodilni trgovci prek Yume avtomatizirajo 60 % zahtevkov za podporo. Yuma lahko po potrebi pridobi podatke iz zunanjih storitev in izvaja dejanja v drugih aplikacijah, da reši vsak zahtevek.

Popolnoma smo osredotočeni na gradnjo najboljše platforme AI agentov za podporo in v naslednjih nekaj mesecih želimo doseči 80 % resnične avtomatizacije.

## Zanimivost

Yuma je nastala po naključju. To je moj tretji startup YC po Socialcam (W12) in Triplebyte (S15). Yumo sem sredi decembra 2022 za zabavo izdal kot prototip in me je zasulo s prošnjami za predstavitve. Takrat sem vedel, da sem na sledi nečemu in da moram iz tega znova narediti pravo podjetje.

Teme