Yuma AI

Om virksomheden

## Hvad er Yuma AI?

Yuma automatiserer kundesupport ved at tilbyde en platform til orkestrering af AI-supportagenter. Yuma leverer autonome AI-agenter dedikeret til kundeservice og e-handel.

Vi integrerer direkte med helpdesk-software (Zendesk, Kustomer, Gorgias osv.) og fokuserer på at hjælpe store Shopify-brands med at håndtere deres store mængder supporthenvendelser.

Topforhandlere, der bruger Yuma, kan automatisere op til 80 % af deres supportsager helt autonomt.

## Hvorfor har Shopify-forhandlere brug for Yuma?

Der findes tusindvis af store Shopify-forhandlere i hele verden, der omsætter for over 10 mio. dollars om året. De fleste af dem har erobret nogle nicher og er gode til det, de gør: at sælge deres produkter.

Men de har alle én ting til fælles: de hader alle kundesupport. Det er en byrde for dem og en enorm omkostningskilde, da de modtager hundredvis af henvendelser om dagen. Nogle af dem har snesevis af supportmedarbejdere ansat, typisk offshore, og den samlede kvalitet er stadig ofte ret ringe, mens personaleomsætningen forbliver høj.

Disse forhandlere er blevet lovet automatisering i årevis, men er altid blevet skuffede over resultatet. Som kunder har vi alle oplevet en elendig automatiseret support, så det er ingen hemmelighed, og alle ved, at teknologien i sin nuværende form er ret dårlig.

## Yuma løser dette på flere måder:

Yuma er ikke bare endnu en RAG-chatbot. Vores platform leverer autonome AI-agenter dedikeret til support og e-handel.

Disse agenter drives af viden, følger processer og styres af vores egenudviklede AI-orkestreringsteknologi. Det sikrer sikkerhed, kontrol og kvalitet i hvert trin.

Vi mener, at for virkelig at automatisere kundesupport skal vi udvikle en platform, der efterligner handlingerne hos en menneskelig supportmedarbejder. Det er præcis, hvad vi har gjort.

I dag automatiserer vores topforhandlere 60 % af deres supportsager gennem Yuma. Yuma kan hente information fra eksterne tjenester og udføre handlinger i andre apps efter behov for at løse hver sag.

Vi er knivskarpt fokuserede på at bygge den bedste platform for AI-supportagenter og sigter mod at nå 80 % ægte automatisering inden for de næste par måneder.

## Sjov fakta

Yuma startede ved et tilfælde. Dette er min tredje YC-startup efter Socialcam (W12) og Triplebyte (S15). Jeg udgav Yuma som en prototype for sjov i midten af december 2022 og blev overvældet af demoanmodninger. Det var der, jeg vidste, at jeg var inde på noget og måtte gøre det til en rigtig virksomhed, endnu en gang.

Emner