Yuma AI

公司介绍

## Yuma AI 是什么？

Yuma 通过提供 AI 客服代理编排平台来实现客户支持的自动化。Yuma 提供专门用于客户服务和电商的自主 AI 代理。

我们直接与客服工单软件（Zendesk、Kustomer、Gorgias 等）集成，专注于帮助大型 Shopify 品牌应对大量的支持请求。

使用 Yuma 的顶级商家可将多达 80% 的支持工单完全自主地自动化处理。

## 为什么 Shopify 商家需要 Yuma？

全球有数千家年营收超过 1000 万美元的大型 Shopify 商家。他们中的大多数已占据了某些细分市场，并且擅长自己的本行：销售产品。

但他们都有一个共同点：都讨厌客户支持。这对他们来说是一种负担，也是巨大的成本来源，因为他们每天会收到数百个请求。其中一些商家雇用了数十名客服人员，通常在海外，但整体质量往往仍然很差，而且人员流动率居高不下。

多年来，这些商家一直被承诺可以实现自动化，但结果总是令人失望。作为消费者，我们都曾经历过糟糕的自动化客服体验，所以这不是什么秘密，大家都知道目前的技术水平相当糟糕。

## Yuma 从以下几个方面解决这个问题：

Yuma 不只是又一个 RAG 聊天机器人。我们的平台提供专门用于客户支持和电商的自主 AI 代理。

这些代理以知识为驱动、遵循流程，并由我们自研的 AI 编排技术进行管理。这确保了每一步的安全、可控和质量。

我们相信，要真正实现客户支持自动化，就必须开发一个模仿人类客服人员操作的平台。这正是我们一直在做的。

目前，我们的顶级商家正在通过 Yuma 自动化处理 60% 的支持工单。Yuma 可以从外部服务获取信息，并根据需要在其他应用中执行操作，以解决每张工单。

我们全力专注于打造最好的 AI 客服代理平台，目标是在未来几个月内实现 80% 的真正自动化。

## 趣闻

Yuma 的诞生纯属偶然。这是我继 Socialcam (W12) 和 Triplebyte (S15) 之后的第三家 YC 初创公司。2022 年 12 月中旬，我出于兴趣发布了 Yuma 原型，结果演示请求多到应接不暇。那时我就知道自己发现了一些东西，必须再一次把它变成一家真正的公司。

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