Yuma AI

À propos

## Qu'est-ce que Yuma AI ?

Yuma automatise le support client en fournissant une plateforme d'orchestration d'agents de support IA. Yuma propose des agents IA autonomes dédiés au service client et au e-commerce.

Nous nous intégrons directement aux logiciels de help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, etc.) et nous concentrons sur l'aide aux grandes marques Shopify pour gérer leur fort volume de demandes de support.

Les meilleurs marchands qui utilisent Yuma peuvent automatiser jusqu'à 80 % de leurs tickets de support de manière totalement autonome.

## Pourquoi les marchands Shopify ont-ils besoin de Yuma ?

Il existe dans le monde des milliers de grands marchands Shopify qui génèrent plus de 10 M$ par an. La plupart d'entre eux dominent une niche et excellent dans ce qu'ils font : vendre leurs produits.

Mais ils ont tous un point commun : ils détestent tous le support client. C'est un fardeau pour eux et une énorme source de coûts, car ils reçoivent des centaines de demandes par jour. Certains emploient des dizaines d'agents de support, généralement délocalisés, et la qualité globale reste souvent assez médiocre, tandis que le turnover reste élevé.

On promet à ces marchands l'automatisation depuis des années, mais ils ont toujours été déçus du résultat. En tant que clients, nous avons tous déjà vécu une expérience de support automatisé catastrophique, ce n'est donc un secret pour personne : l'état actuel de la technologie est assez mauvais.

## Yuma résout ce problème de plusieurs façons :

Yuma n'est pas un énième chatbot RAG. Notre plateforme fournit des agents IA autonomes dédiés au support et au e-commerce.

Ces agents s'appuient sur des connaissances, suivent des processus et sont pilotés par notre technologie d'orchestration IA maison. Cela garantit sécurité, contrôle et qualité à chaque étape.

Nous pensons que pour automatiser véritablement le support client, il faut développer une plateforme qui reproduit les actions d'un agent de support humain. C'est exactement ce que nous faisons.

Actuellement, nos meilleurs marchands automatisent 60 % de leurs tickets de support grâce à Yuma. Yuma peut récupérer des informations depuis des services externes et effectuer des actions dans d'autres applications si nécessaire pour résoudre chaque ticket.

Nous sommes entièrement concentrés sur la création de la meilleure plateforme d'agents de support IA et visons 80 % d'automatisation réelle dans les prochains mois.

## Anecdote

Yuma est née par accident. C'est ma troisième startup YC après Socialcam (W12) et Triplebyte (S15). J'ai publié Yuma comme prototype pour m'amuser à la mi-décembre 2022 et j'ai été submergé de demandes de démo. C'est là que j'ai su que je tenais quelque chose et que je devais en faire une vraie entreprise, une fois de plus.

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