Yuma AI

Acerca de

## ¿Qué es Yuma AI?

Yuma está automatizando la atención al cliente con una plataforma de orquestación de agentes de soporte con IA. Yuma ofrece agentes de IA autónomos dedicados a la atención al cliente y al comercio electrónico.

Nos integramos directamente con software de help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, etc.) y nos centramos en ayudar a las grandes marcas de Shopify a gestionar su gran volumen de solicitudes de soporte.

Los principales comerciantes que usan Yuma pueden automatizar hasta el 80 % de sus tickets de soporte de forma totalmente autónoma.

## ¿Por qué los comerciantes de Shopify necesitan Yuma?

Hay miles de grandes comerciantes de Shopify en todo el mundo que generan más de 10 millones de dólares al año. La mayoría se ha hecho con algún nicho y es excelente en lo que hace: vender sus productos.

Pero todos tienen algo en común: todos odian la atención al cliente. Es una carga para ellos y una enorme fuente de costes, ya que reciben cientos de solicitudes al día. Algunos tienen decenas de agentes de soporte en plantilla, normalmente en el extranjero, y aun así la calidad general suele ser bastante pobre, mientras que la rotación del personal sigue siendo alta.

A estos comerciantes se les ha prometido la automatización durante años, pero el resultado siempre les ha decepcionado. Como clientes, todos hemos sufrido alguna vez una pésima experiencia de soporte automatizado, así que no es ningún secreto, y todo el mundo sabe que el estado actual de la tecnología es bastante malo.

## Yuma lo está resolviendo de varias formas:

Yuma no es otro chatbot RAG más. Nuestra plataforma ofrece agentes de IA autónomos dedicados al soporte y al comercio electrónico.

Estos agentes se basan en conocimiento, siguen procesos y se gestionan con nuestra tecnología propia de orquestación de IA. Esto garantiza seguridad, control y calidad en cada paso.

Creemos que, para automatizar de verdad la atención al cliente, debemos desarrollar una plataforma que imite las acciones de un agente de soporte humano. Eso es exactamente lo que hemos estado haciendo.

Actualmente, nuestros principales comerciantes automatizan el 60 % de sus tickets de soporte con Yuma. Yuma puede obtener información de servicios externos y realizar acciones en otras apps según sea necesario para resolver cada ticket.

Estamos totalmente centrados en construir la mejor plataforma de agentes de soporte con IA y aspiramos a lograr un 80 % de automatización real en los próximos meses.

## Dato curioso

Yuma empezó por accidente. Es mi tercera startup de YC después de Socialcam (W12) y Triplebyte (S15). Lancé Yuma como prototipo por diversión a mediados de diciembre de 2022 y me vi desbordado por las solicitudes de demo. Ahí supe que tenía algo entre manos y que debía convertirlo en una empresa real, una vez más.

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