Yuma AI

Tungkol sa kumpanya

## Ano ang Yuma AI?

Ina-automate ng Yuma ang customer support sa pamamagitan ng pagbibigay ng orchestration platform para sa AI Support Agent. Nagbibigay ang Yuma ng mga autonomous na AI agent na nakatuon sa customer service at e-commerce.

Direkta kaming nag-iintegrate sa help desk software (Zendesk, Kustomer, Gorgias, atbp.) at nakatuon sa pagtulong sa malalaking Shopify brand na harapin ang mataas na dami ng kanilang support request.

Ang mga nangungunang merchant na gumagamit ng Yuma ay kayang i-automate ang hanggang 80% ng kanilang support ticket nang ganap na autonomous.

## Bakit kailangan ng mga Shopify merchant ang Yuma?

May libu-libong malalaking Shopify merchant sa buong mundo na kumikita ng $10M+ bawat taon. Karamihan sa kanila ay nakuha na ang ilang niche at mahusay sa kanilang ginagawa: pagbebenta ng kanilang mga produkto.

Pero may isang bagay silang pagkakapareho: lahat sila ay ayaw sa customer support. Pabigat ito para sa kanila at malaking pinagmumulan ng gastos, dahil nakakatanggap sila ng daan-daang request bawat araw. Ang ilan sa kanila ay may dose-dosenang support agent sa staff, kadalasang offshore, at madalas ay mahina pa rin ang pangkalahatang kalidad habang nananatiling mataas ang staff turnover.

Matagal nang pinangakuan ng automation ang mga merchant na iyon pero palagi silang nadidismaya sa resulta. Bilang mga customer, lahat tayo ay nakaranas na ng napakasamang support automation, kaya hindi ito lihim, at alam ng lahat na medyo masama ang kasalukuyang estado ng teknolohiya.

## Nilulutas ito ng Yuma sa ilang paraan:

Ang Yuma ay hindi isa na namang RAG chatbot. Nagbibigay ang aming platform ng mga autonomous na AI agent na nakatuon sa support at ecommerce.

Pinapagana ng kaalaman ang mga agent na ito, sumusunod sa mga proseso, at pinamamahalaan ng aming in-house na AI orchestration technology. Tinitiyak nito ang kaligtasan, kontrol, at kalidad sa bawat hakbang.

Naniniwala kami na upang tunay na ma-automate ang customer support, kailangan naming bumuo ng platform na ginagaya ang mga aksyon ng isang taong support agent. Iyan mismo ang aming ginagawa.

Sa kasalukuyan, ina-automate ng aming mga nangungunang merchant ang 60% ng kanilang support ticket sa pamamagitan ng Yuma. Kayang kumuha ng Yuma ng impormasyon mula sa mga panlabas na serbisyo at gumawa ng aksyon sa ibang app kung kinakailangan para maresolba ang bawat ticket.

Lubos kaming nakatuon sa pagbuo ng pinakamahusay na AI support agent platform at layunin naming makamit ang 80% na tunay na automation sa susunod na ilang buwan.

## Nakakatuwang Katotohanan

Nagsimula ang Yuma nang hindi sinasadya. Ito ang aking ikatlong YC startup pagkatapos ng Socialcam (W12) at Triplebyte (S15). Inilabas ko ang Yuma bilang prototype para sa kasiyahan noong kalagitnaan ng Disyembre 2022 at dinagsa ako ng mga demo request. Doon ko nalaman na may natuklasan ako at kailangan kong gawin itong tunay na kumpanya, muli.

Mga paksa