Yuma AI

회사 소개

## Yuma AI란?

Yuma는 AI 지원 에이전트 오케스트레이션 플랫폼을 제공해 고객 지원을 자동화하고 있습니다. Yuma는 고객 서비스와 이커머스 전용 자율 AI 에이전트를 제공합니다.

헬프데스크 소프트웨어(Zendesk, Kustomer, Gorgias 등)와 직접 연동되며, 대형 Shopify 브랜드가 대량의 지원 요청을 처리하도록 돕는 데 집중합니다.

Yuma를 사용하는 상위 판매자는 지원 티켓의 최대 80%를 완전히 자율적으로 자동화할 수 있습니다.

## Shopify 판매자에게 Yuma가 필요한 이유

전 세계에는 연 1,000만 달러 이상을 버는 대형 Shopify 판매자가 수천 곳 있습니다. 대부분은 특정 틈새시장을 장악했으며, 자신이 하는 일, 즉 제품 판매에 뛰어납니다.

하지만 이들에게는 한 가지 공통점이 있습니다. 모두 고객 지원을 싫어한다는 것입니다. 하루에 수백 건의 요청을 받기 때문에 고객 지원은 부담이자 막대한 비용의 원천입니다. 일부는 보통 해외에 수십 명의 지원 상담원을 두고 있지만, 전반적인 품질은 여전히 낮은 경우가 많고 직원 이직률도 높습니다.

이 판매자들은 수년간 자동화를 약속받아 왔지만 늘 결과에 실망했습니다. 우리 모두 고객으로서 끔찍한 지원 자동화 경험을 겪어 봤기에 이는 비밀이 아니며, 현재 기술 수준이 꽤 나쁘다는 것은 누구나 압니다.

## Yuma는 몇 가지 방법으로 이를 해결합니다

Yuma는 흔한 RAG 챗봇이 아닙니다. 저희 플랫폼은 지원과 이커머스 전용 자율 AI 에이전트를 제공합니다.

이 에이전트는 지식으로 구동되고, 프로세스를 따르며, 자체 AI 오케스트레이션 기술로 관리됩니다. 이를 통해 모든 단계에서 안전성, 통제, 품질을 보장합니다.

저희는 고객 지원을 진정으로 자동화하려면 사람 지원 상담원의 행동을 모방하는 플랫폼을 개발해야 한다고 믿습니다. 그것이 바로 저희가 해 온 일입니다.

현재 상위 판매자들은 Yuma를 통해 지원 티켓의 60%를 자동화하고 있습니다. Yuma는 각 티켓을 해결하기 위해 필요에 따라 외부 서비스에서 정보를 가져오고 다른 앱에서 작업을 수행할 수 있습니다.

저희는 최고의 AI 지원 에이전트 플랫폼을 만드는 데 집중하고 있으며, 향후 몇 달 안에 80%의 진정한 자동화를 달성하는 것을 목표로 합니다.

## 재미있는 사실

Yuma는 우연히 시작되었습니다. Socialcam(W12)과 Triplebyte(S15)에 이은 저의 세 번째 YC 스타트업입니다. 2022년 12월 중순 재미 삼아 Yuma를 프로토타입으로 공개했는데 데모 요청이 쏟아졌습니다. 그때 무언가를 발견했다는 것을 알았고, 다시 한번 이를 진짜 회사로 만들어야겠다고 생각했습니다.

주제