Yuma AI

О компании

## Что такое Yuma AI?

Yuma автоматизирует поддержку клиентов, предоставляя платформу оркестрации ИИ-агентов поддержки. Yuma предлагает автономных ИИ-агентов, предназначенных для клиентского сервиса и e-commerce.

Мы интегрируемся напрямую с help desk-системами (Zendesk, Kustomer, Gorgias и др.) и сосредоточены на помощи крупным брендам на Shopify в обработке большого объёма обращений.

Ведущие продавцы, использующие Yuma, могут полностью автономно автоматизировать до 80% тикетов поддержки.

## Зачем продавцам на Shopify нужна Yuma?

В мире тысячи крупных продавцов на Shopify с выручкой более $10M в год. Большинство из них заняли свои ниши и отлично делают своё дело — продают товары.

Но у всех них есть одна общая черта: они ненавидят поддержку клиентов. Для них это обуза и огромная статья расходов, ведь они получают сотни обращений в день. У некоторых в штате десятки агентов поддержки, обычно на аутсорсе за рубежом, но общее качество всё равно часто довольно низкое, а текучесть кадров остаётся высокой.

Этим продавцам годами обещали автоматизацию, но результат всегда разочаровывал. Как клиенты, все мы сталкивались с ужасной автоматизированной поддержкой, так что это не секрет: все знают, что нынешнее состояние технологий довольно плачевно.

## Yuma решает эту проблему несколькими способами:

Yuma — не просто ещё один RAG-чатбот. Наша платформа предоставляет автономных ИИ-агентов, предназначенных для поддержки и e-commerce.

Эти агенты опираются на знания, следуют процессам и управляются нашей собственной технологией ИИ-оркестрации. Это обеспечивает безопасность, контроль и качество на каждом этапе.

Мы считаем, что для настоящей автоматизации поддержки нужно создать платформу, которая повторяет действия живого агента поддержки. Именно этим мы и занимаемся.

Сейчас наши ведущие продавцы автоматизируют через Yuma 60% тикетов поддержки. Yuma может получать информацию из внешних сервисов и при необходимости выполнять действия в других приложениях, чтобы решить каждый тикет.

Мы полностью сосредоточены на создании лучшей платформы ИИ-агентов поддержки и стремимся в ближайшие месяцы достичь 80% настоящей автоматизации.

## Забавный факт

Yuma появилась случайно. Это мой третий стартап в YC после Socialcam (W12) и Triplebyte (S15). В середине декабря 2022 года я ради интереса выпустил прототип Yuma — и меня завалили запросами на демо. Тогда я понял, что нащупал что-то стоящее и должен снова превратить это в настоящую компанию.

Темы