Yuma AI

Informazioni

## Cos'è Yuma AI?

Yuma automatizza l'assistenza clienti fornendo una piattaforma di orchestrazione di agenti AI di supporto. Yuma offre agenti AI autonomi dedicati al servizio clienti e all'e-commerce.

Ci integriamo direttamente con i software di help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias ecc.) e ci concentriamo sull'aiutare i grandi brand Shopify a gestire l'elevato volume di richieste di assistenza.

I principali merchant che usano Yuma possono automatizzare in modo completamente autonomo fino all'80% dei ticket di assistenza.

## Perché i merchant Shopify hanno bisogno di Yuma?

Nel mondo ci sono migliaia di grandi merchant Shopify che generano oltre 10 milioni di dollari all'anno. La maggior parte ha conquistato alcune nicchie ed è bravissima in ciò che fa: vendere i propri prodotti.

Ma hanno tutti una cosa in comune: odiano l'assistenza clienti. Per loro è un peso e un'enorme fonte di costi, perché ricevono centinaia di richieste al giorno. Alcuni hanno decine di operatori di assistenza, di solito offshore, eppure la qualità complessiva resta spesso piuttosto scarsa e il turnover del personale alto.

A questi merchant è stata promessa l'automazione per anni, ma sono sempre rimasti delusi dai risultati. Come clienti, abbiamo tutti vissuto almeno una volta una pessima esperienza di assistenza automatizzata, quindi non è un segreto: tutti sanno che lo stato attuale della tecnologia è piuttosto scadente.

## Yuma risolve il problema in diversi modi:

Yuma non è l'ennesimo chatbot RAG. La nostra piattaforma offre agenti AI autonomi dedicati all'assistenza e all'e-commerce.

Questi agenti si basano sulla conoscenza, seguono processi e sono gestiti dalla nostra tecnologia proprietaria di orchestrazione AI. Questo garantisce sicurezza, controllo e qualità in ogni fase.

Crediamo che, per automatizzare davvero l'assistenza clienti, sia necessario sviluppare una piattaforma che imiti le azioni di un operatore umano. È esattamente ciò che stiamo facendo.

Attualmente i nostri principali merchant automatizzano il 60% dei ticket di assistenza tramite Yuma. Yuma può recuperare informazioni da servizi esterni ed eseguire azioni in altre app, se necessario, per risolvere ogni ticket.

Siamo totalmente concentrati sulla costruzione della migliore piattaforma di agenti AI di supporto e puntiamo a raggiungere l'80% di vera automazione nei prossimi mesi.

## Curiosità

Yuma è nata per caso. È la mia terza startup YC dopo Socialcam (W12) e Triplebyte (S15). A metà dicembre 2022 ho pubblicato Yuma come prototipo per divertimento e sono stato sommerso da richieste di demo. È stato allora che ho capito di aver trovato qualcosa e di doverla trasformare, ancora una volta, in una vera azienda.

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