Yuma AI

Giới thiệu

## Yuma AI là gì?

Yuma đang tự động hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp nền tảng điều phối Tác nhân Hỗ trợ AI. Yuma cung cấp các tác nhân AI tự chủ chuyên về dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử.

Chúng tôi tích hợp trực tiếp với phần mềm help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias...) và tập trung giúp các thương hiệu Shopify lớn xử lý lượng yêu cầu hỗ trợ khổng lồ.

Những nhà bán hàng hàng đầu dùng Yuma có thể tự động hóa hoàn toàn tới 80% phiếu hỗ trợ.

## Vì sao nhà bán hàng Shopify cần Yuma?

Có hàng nghìn nhà bán hàng Shopify lớn trên thế giới tạo doanh thu hơn 10 triệu USD mỗi năm. Hầu hết đã chiếm lĩnh một số thị trường ngách và rất giỏi việc họ làm: bán sản phẩm.

Nhưng tất cả đều có một điểm chung: họ đều ghét hỗ trợ khách hàng. Đó là gánh nặng và nguồn chi phí khổng lồ, vì họ nhận hàng trăm yêu cầu mỗi ngày. Một số có hàng chục nhân viên hỗ trợ, thường là thuê ngoài ở nước ngoài, nhưng chất lượng tổng thể vẫn thường khá kém trong khi tỷ lệ nghỉ việc luôn cao.

Những nhà bán hàng này đã được hứa hẹn về tự động hóa trong nhiều năm nhưng luôn thất vọng với kết quả. Là khách hàng, ai trong chúng ta cũng từng trải qua trải nghiệm hỗ trợ tự động tồi tệ, nên đây không phải bí mật, và ai cũng biết công nghệ hiện tại khá tệ.

## Yuma giải quyết điều này theo nhiều cách:

Yuma không chỉ là một chatbot RAG khác. Nền tảng của chúng tôi cung cấp các tác nhân AI tự chủ chuyên về hỗ trợ và thương mại điện tử.

Các tác nhân này được vận hành bằng tri thức, tuân theo quy trình và được quản lý bởi công nghệ điều phối AI do chúng tôi tự phát triển. Điều này đảm bảo an toàn, kiểm soát và chất lượng ở mọi bước.

Chúng tôi tin rằng để thực sự tự động hóa hỗ trợ khách hàng, phải phát triển một nền tảng mô phỏng hành động của nhân viên hỗ trợ con người. Đó chính xác là điều chúng tôi đang làm.

Hiện tại, các nhà bán hàng hàng đầu của chúng tôi đang tự động hóa 60% phiếu hỗ trợ qua Yuma. Yuma có thể lấy thông tin từ các dịch vụ bên ngoài và thực hiện hành động trong các ứng dụng khác khi cần để giải quyết từng phiếu.

Chúng tôi tập trung cao độ vào xây dựng nền tảng tác nhân hỗ trợ AI tốt nhất và hướng tới đạt 80% tự động hóa thực sự trong vài tháng tới.

## Chuyện thú vị

Yuma ra đời một cách tình cờ. Đây là startup YC thứ ba của tôi sau Socialcam (W12) và Triplebyte (S15). Tôi phát hành Yuma dưới dạng bản thử nghiệm cho vui vào giữa tháng 12 năm 2022 và bị ngập trong yêu cầu demo. Đó là lúc tôi biết mình đã tìm ra điều gì đó và phải biến nó thành một công ty thực sự, một lần nữa.

Chủ đề