Yuma AI

אודות

## מה זה Yuma AI?

Yuma הופכת את שירות הלקוחות לאוטומטי באמצעות פלטפורמת תזמור של סוכני תמיכה מבוססי AI. Yuma מספקת סוכני AI אוטונומיים המוקדשים לשירות לקוחות ולמסחר אלקטרוני.

אנו משתלבים ישירות עם תוכנות הלפדסק (Zendesk,‏ Kustomer,‏ Gorgias ועוד) ומתמקדים בעזרה למותגי Shopify גדולים להתמודד עם הנפח הגבוה של פניות התמיכה שלהם.

סוחרים מובילים שמשתמשים ב־Yuma יכולים להפוך לאוטומטיים עד 80% מקריאות התמיכה שלהם, באופן אוטונומי לחלוטין.

## למה סוחרי Shopify צריכים את Yuma?

יש אלפי סוחרי Shopify גדולים בעולם שמייצרים יותר מ־10 מיליון דולר בשנה. רובם השתלטו על נישות מסוימות ומצטיינים במה שהם עושים: מכירת המוצרים שלהם.

אבל לכולם יש דבר אחד משותף: כולם שונאים שירות לקוחות. זה נטל עבורם ומקור עצום לעלויות, כי הם מקבלים מאות פניות ביום. לחלקם יש עשרות נציגי תמיכה בצוות, בדרך כלל בחו"ל, והאיכות הכוללת עדיין לרוב די ירודה, בעוד תחלופת העובדים נשארת גבוהה.

לסוחרים האלה מבטיחים אוטומציה כבר שנים, אבל הם תמיד התאכזבו מהתוצאה. כלקוחות, כולנו נאלצנו בעבר לעבור חוויה נוראית של תמיכה אוטומטית, כך שזה לא סוד, וכולם יודעים שמצב הטכנולוגיה הנוכחי די גרוע.

## Yuma פותרת את זה בכמה דרכים:

Yuma היא לא עוד צ'טבוט RAG. הפלטפורמה שלנו מספקת סוכני AI אוטונומיים המוקדשים לתמיכה ולמסחר אלקטרוני.

הסוכנים האלה מונעים על ידי ידע, פועלים לפי תהליכים ומנוהלים על ידי טכנולוגיית תזמור ה־AI שפיתחנו בעצמנו. כך מובטחות בטיחות, שליטה ואיכות בכל שלב.

אנו מאמינים שכדי להפוך באמת את שירות הלקוחות לאוטומטי, עלינו לפתח פלטפורמה שמחקה את הפעולות של נציג תמיכה אנושי. זה בדיוק מה שאנחנו עושים.

כיום הסוחרים המובילים שלנו הופכים לאוטומטיים 60% מקריאות התמיכה שלהם דרך Yuma. ‏Yuma יכולה לשלוף מידע משירותים חיצוניים ולבצע פעולות באפליקציות אחרות לפי הצורך כדי לפתור כל קריאה.

אנו ממוקדים לחלוטין בבניית פלטפורמת סוכני התמיכה מבוססי ה־AI הטובה ביותר, ושואפים להגיע ל־80% אוטומציה אמיתית בחודשים הקרובים.

## עובדה משעשעת

Yuma התחילה במקרה. זה הסטארטאפ השלישי שלי ב־YC אחרי Socialcam ‏(W12) ו־Triplebyte ‏(S15). שחררתי את Yuma כאב־טיפוס בשביל הכיף באמצע דצמבר 2022 והוצפתי בבקשות להדגמה. אז ידעתי שעליתי על משהו ושצריך להפוך את זה לחברה אמיתית, שוב.

נושאים