Yuma AI

Om företaget

## Vad är Yuma AI?

Yuma automatiserar kundsupport genom en plattform för orkestrering av AI-supportagenter. Yuma erbjuder autonoma AI-agenter dedikerade till kundtjänst och e-handel.

Vi integrerar direkt med helpdeskmjukvara (Zendesk, Kustomer, Gorgias med flera) och fokuserar på att hjälpa stora Shopify-varumärken att hantera sina stora volymer av supportärenden.

Ledande handlare som använder Yuma kan automatisera upp till 80 % av sina supportärenden helt autonomt.

## Varför behöver Shopify-handlare Yuma?

Det finns tusentals stora Shopify-handlare runt om i världen som omsätter över 10 miljoner dollar per år. De flesta har tagit över någon nisch och är riktigt bra på det de gör: att sälja sina produkter.

Men de har alla en sak gemensamt: de hatar kundsupport. Det är en börda för dem och en enorm kostnadskälla, eftersom de får hundratals förfrågningar per dag. Vissa har dussintals supportagenter anställda, oftast offshore, och den övergripande kvaliteten är ändå ofta ganska dålig medan personalomsättningen förblir hög.

Dessa handlare har blivit lovade automatisering i åratal men har alltid blivit besvikna på resultatet. Som kunder har vi alla fått uppleva en fruktansvärd automatiserad support, så det är ingen hemlighet, och alla vet att tekniken i dag är ganska dålig.

## Yuma löser detta på flera sätt:

Yuma är inte bara ännu en RAG-chattbot. Vår plattform erbjuder autonoma AI-agenter dedikerade till support och e-handel.

Agenterna drivs av kunskap, följer processer och styrs av vår egen teknik för AI-orkestrering. Det säkerställer säkerhet, kontroll och kvalitet i varje steg.

Vi tror att för att verkligen automatisera kundsupport måste vi utveckla en plattform som efterliknar en mänsklig supportagents handlingar. Det är precis vad vi har gjort.

I dag automatiserar våra ledande handlare 60 % av sina supportärenden med Yuma. Yuma kan hämta information från externa tjänster och utföra åtgärder i andra appar efter behov för att lösa varje ärende.

Vi är helt fokuserade på att bygga den bästa plattformen för AI-supportagenter och siktar på att nå 80 % verklig automatisering under de närmaste månaderna.

## Kul fakta

Yuma startade av en slump. Det här är min tredje YC-startup efter Socialcam (W12) och Triplebyte (S15). Jag släppte Yuma som en prototyp för skojs skull i mitten av december 2022 och översköljdes av demoförfrågningar. Då visste jag att jag var något på spåren och att jag återigen måste göra det till ett riktigt företag.

Ämnen