Yuma AI

Kuhusu

## Yuma AI ni nini?

Yuma inaendesha otomatiki huduma kwa wateja kwa kutoa jukwaa la uratibu wa AI Support Agent. Yuma hutoa mawakala wa AI wanaojiendesha waliojitolea kwa huduma kwa wateja na biashara mtandaoni.

Tunaunganishwa moja kwa moja na programu za help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, n.k.) na tunalenga kusaidia chapa kubwa za Shopify kushughulikia idadi yao kubwa ya maombi ya usaidizi.

Wafanyabiashara wakuu wanaotumia Yuma wanaweza kuendesha otomatiki hadi 80% ya tiketi zao za usaidizi kwa uhuru kamili.

## Kwa nini wafanyabiashara wa Shopify wanahitaji Yuma?

Kuna maelfu ya wafanyabiashara wakubwa wa Shopify duniani kote wanaozalisha $10M+ kwa mwaka. Wengi wao wametawala masoko fulani madogo na ni hodari katika kile wanachofanya: kuuza bidhaa zao.

Lakini wote wana kitu kimoja kwa pamoja: wote wanachukia huduma kwa wateja. Ni mzigo kwao na chanzo kikubwa cha gharama, kwa kuwa wanapokea mamia ya maombi kwa siku. Baadhi yao wana makumi ya mawakala wa usaidizi kwenye wafanyakazi, kwa kawaida nje ya nchi, na ubora wa jumla bado mara nyingi ni duni huku wafanyakazi wakiendelea kuondoka mara kwa mara.

Wafanyabiashara hao wameahidiwa otomatiki kwa miaka mingi lakini daima wamekatishwa tamaa na matokeo. Kama wateja, sote tumewahi kupitia uzoefu mbaya wa otomatiki wa usaidizi, kwa hiyo hii si siri, na kila mtu anajua kwamba hali ya sasa ya teknolojia ni mbaya kabisa.

## Yuma inatatua hili kwa njia chache:

Yuma si chatbot nyingine tu ya RAG. Jukwaa letu hutoa mawakala wa AI wanaojiendesha waliojitolea kwa usaidizi na biashara mtandaoni.

Mawakala hawa wanaendeshwa na maarifa, hufuata michakato na husimamiwa na teknolojia yetu ya ndani ya uratibu wa AI. Hili huhakikisha usalama, udhibiti na ubora katika kila hatua.

Tunaamini kwamba ili kuendesha otomatiki huduma kwa wateja kweli, ni lazima tuendeleze jukwaa linaloiga vitendo vya wakala binadamu wa usaidizi. Hilo ndilo hasa tumekuwa tukifanya.

Kwa sasa, wafanyabiashara wetu wakuu wanaendesha otomatiki 60% ya tiketi zao za usaidizi kupitia Yuma. Yuma inaweza kupata taarifa kutoka huduma za nje na kuchukua hatua katika programu nyingine inapohitajika ili kutatua kila tiketi.

Tumejikita kikamilifu katika kujenga jukwaa bora la mawakala wa AI wa usaidizi na tunalenga kufikia 80% ya otomatiki halisi katika miezi michache ijayo.

## Ukweli wa Kufurahisha

Yuma ilianza kwa bahati. Hii ni startup yangu ya tatu ya YC baada ya Socialcam (W12) na Triplebyte (S15). Nilitoa Yuma kama prototype kwa kujifurahisha katikati ya Desemba 2022 na nikazidiwa na maombi ya maonyesho. Hapo ndipo nilipojua nimegundua kitu na ilibidi nikigeuze kuwa kampuni halisi, kwa mara nyingine tena.

Mada