Yuma AI

Tentang perusahaan

## Apa itu Yuma AI?

Yuma mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan menyediakan platform orkestrasi AI Support Agent. Yuma menyediakan agen AI otonom yang didedikasikan untuk layanan pelanggan dan e-commerce.

Kami terintegrasi langsung dengan perangkat lunak help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, dll.) dan berfokus membantu merek Shopify besar menangani volume permintaan dukungan yang tinggi.

Merchant teratas yang menggunakan Yuma dapat mengotomatiskan hingga 80% tiket dukungan mereka secara sepenuhnya otonom.

## Mengapa merchant Shopify membutuhkan Yuma?

Ada ribuan merchant Shopify besar di seluruh dunia yang menghasilkan $10M+ per tahun. Sebagian besar dari mereka telah menguasai ceruk tertentu dan hebat dalam apa yang mereka lakukan: menjual produk.

Tetapi mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka semua membenci dukungan pelanggan. Ini adalah beban dan sumber biaya besar bagi mereka, karena mereka menerima ratusan permintaan per hari. Beberapa memiliki puluhan agen dukungan, biasanya di luar negeri, dan kualitas keseluruhan sering kali masih cukup buruk sementara pergantian staf tetap tinggi.

Merchant tersebut telah dijanjikan otomatisasi selama bertahun-tahun tetapi selalu kecewa dengan hasilnya. Sebagai pelanggan, kita semua pernah mengalami pengalaman otomatisasi dukungan yang buruk, jadi ini bukan rahasia, dan semua orang tahu bahwa kondisi teknologi saat ini cukup buruk.

## Yuma mengatasinya dengan beberapa cara:

Yuma bukan sekadar chatbot RAG lainnya. Platform kami menyediakan agen AI otonom yang didedikasikan untuk dukungan dan e-commerce.

Agen-agen ini didukung oleh pengetahuan, mengikuti proses, dan dikelola oleh teknologi orkestrasi AI internal kami. Ini memastikan keamanan, kendali, dan kualitas di setiap langkah.

Kami percaya bahwa untuk benar-benar mengotomatiskan dukungan pelanggan, kami harus mengembangkan platform yang meniru tindakan agen dukungan manusia. Itulah persis yang telah kami lakukan.

Saat ini, merchant teratas kami mengotomatiskan 60% tiket dukungan mereka melalui Yuma. Yuma dapat mengambil informasi dari layanan eksternal dan melakukan tindakan di aplikasi lain sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan setiap tiket.

Kami sangat fokus membangun platform agen dukungan AI terbaik dan menargetkan 80% otomatisasi sejati dalam beberapa bulan ke depan.

## Fakta Menarik

Yuma dimulai secara tidak sengaja. Ini adalah startup YC ketiga saya setelah Socialcam (W12) dan Triplebyte (S15). Saya merilis Yuma sebagai prototipe untuk iseng pada pertengahan Desember 2022 dan kewalahan dengan permintaan demo. Saat itulah saya tahu saya menemukan sesuatu dan harus mengubahnya menjadi perusahaan sungguhan, sekali lagi.

Topik