Yuma AI

Über das Unternehmen

## Was ist Yuma AI?

Yuma automatisiert den Kundensupport mit einer Plattform zur Orchestrierung von KI-Support-Agenten. Yuma bietet autonome KI-Agenten speziell für Kundenservice und E-Commerce.

Wir integrieren uns direkt in Helpdesk-Software (Zendesk, Kustomer, Gorgias usw.) und helfen vor allem großen Shopify-Marken, ihr hohes Aufkommen an Supportanfragen zu bewältigen.

Top-Händler, die Yuma nutzen, können bis zu 80 % ihrer Support-Tickets vollständig autonom automatisieren.

## Warum brauchen Shopify-Händler Yuma?

Es gibt weltweit Tausende große Shopify-Händler mit über 10 Mio. $ Umsatz pro Jahr. Die meisten haben bestimmte Nischen erobert und sind großartig in dem, was sie tun: ihre Produkte verkaufen.

Aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie alle hassen Kundensupport. Er ist für sie eine Last und eine riesige Kostenquelle, da sie täglich Hunderte Anfragen erhalten. Manche beschäftigen Dutzende Support-Mitarbeiter, meist im Ausland, und trotzdem ist die Gesamtqualität oft ziemlich schlecht, während die Fluktuation hoch bleibt.

Diesen Händlern wird seit Jahren Automatisierung versprochen, doch das Ergebnis hat sie immer enttäuscht. Als Kunden haben wir alle schon schreckliche Erfahrungen mit automatisiertem Support gemacht – das ist also kein Geheimnis, und jeder weiß, dass der aktuelle Stand der Technik ziemlich schlecht ist.

## Yuma löst das auf mehrere Arten:

Yuma ist nicht einfach noch ein RAG-Chatbot. Unsere Plattform bietet autonome KI-Agenten speziell für Support und E-Commerce.

Diese Agenten stützen sich auf Wissen, folgen Prozessen und werden von unserer hauseigenen KI-Orchestrierungstechnologie gesteuert. Das gewährleistet Sicherheit, Kontrolle und Qualität bei jedem Schritt.

Wir glauben, dass man, um Kundensupport wirklich zu automatisieren, eine Plattform entwickeln muss, die die Handlungen eines menschlichen Support-Mitarbeiters nachahmt. Genau das haben wir getan.

Derzeit automatisieren unsere Top-Händler 60 % ihrer Support-Tickets mit Yuma. Yuma kann Informationen aus externen Diensten abrufen und bei Bedarf Aktionen in anderen Apps ausführen, um jedes Ticket zu lösen.

Wir konzentrieren uns voll darauf, die beste Plattform für KI-Support-Agenten zu bauen, und wollen in den nächsten Monaten 80 % echte Automatisierung erreichen.

## Wissenswertes

Yuma entstand zufällig. Es ist mein drittes YC-Startup nach Socialcam (W12) und Triplebyte (S15). Ich habe Yuma Mitte Dezember 2022 zum Spaß als Prototyp veröffentlicht und wurde von Demo-Anfragen überrollt. Da wusste ich, dass ich auf etwas gestoßen war und daraus wieder einmal ein echtes Unternehmen machen musste.

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