Yuma AI

公司介紹

## Yuma AI 是什麼？

Yuma 透過提供 AI 客服代理協調平台，將客戶支援自動化。Yuma 提供專門處理客戶服務與電商的自主 AI 代理。

我們直接與客服系統（Zendesk、Kustomer、Gorgias 等）整合，專注於協助大型 Shopify 品牌處理大量的客服請求。

使用 Yuma 的頂尖商家可完全自主地自動處理高達 80% 的客服工單。

## 為什麼 Shopify 商家需要 Yuma？

全球有數千家年營收超過 1,000 萬美元的大型 Shopify 商家。他們大多已在某些利基市場站穩腳步，也非常擅長自己的本業：銷售產品。

但他們都有一個共同點：他們都討厭客戶支援。這對他們來說是個負擔，也是龐大的成本來源，因為他們每天會收到數百則請求。有些商家聘有數十名客服人員，通常是海外外包，但整體品質往往仍然相當差，人員流動率也居高不下。

這些商家多年來一直被承諾能實現自動化，結果卻總是令人失望。身為顧客，我們每個人都曾經歷過糟糕的客服自動化體驗，所以這不是秘密，大家都知道目前的技術水準相當差。

## Yuma 透過以下幾種方式解決這個問題：

Yuma 不只是另一個 RAG 聊天機器人。我們的平台提供專門處理客服與電商的自主 AI 代理。

這些代理以知識為基礎、遵循流程，並由我們自主研發的 AI 協調技術管理。這確保了每個步驟的安全性、可控性與品質。

我們相信，要真正實現客戶支援自動化，就必須開發一個能模擬真人客服人員操作的平台。這正是我們一直在做的事。

目前，我們的頂尖商家透過 Yuma 自動處理 60% 的客服工單。Yuma 能視需要從外部服務擷取資訊，並在其他 App 中執行操作，以解決每一張工單。

我們全心專注於打造最好的 AI 客服代理平台，目標是在未來幾個月內實現 80% 的真正自動化。

## 趣聞

Yuma 的起步純屬意外。這是我繼 Socialcam（W12）與 Triplebyte（S15）之後的第三家 YC 新創。我在 2022 年 12 月中旬純粹好玩地發布了 Yuma 的原型，結果展示請求多到應接不暇。那時我就知道自己找到了好方向，必須再一次把它變成一家真正的公司。

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