Yuma AI

Over het bedrijf

## Wat is Yuma AI?

Yuma automatiseert klantenservice met een orkestratieplatform voor AI-supportagents. Yuma biedt autonome AI-agents voor klantenservice en e-commerce.

We integreren rechtstreeks met helpdesksoftware (Zendesk, Kustomer, Gorgias, enz.) en richten ons op het helpen van grote Shopify-merken met hun hoge volume aan supportverzoeken.

Tophandelaren die Yuma gebruiken kunnen tot 80% van hun supporttickets volledig autonoom automatiseren.

## Waarom hebben Shopify-handelaren Yuma nodig?

Er zijn duizenden grote Shopify-handelaren wereldwijd die $10M+ per jaar omzetten. De meesten hebben een niche veroverd en zijn heel goed in wat ze doen: hun producten verkopen.

Maar ze hebben allemaal één ding gemeen: ze haten klantenservice. Het is een last en een enorme kostenpost, omdat ze honderden verzoeken per dag krijgen. Sommigen hebben tientallen supportmedewerkers in dienst, meestal offshore, en de kwaliteit is vaak nog steeds vrij slecht, terwijl het personeelsverloop hoog blijft.

Deze handelaren is al jaren automatisering beloofd, maar ze zijn steeds teleurgesteld door het resultaat. Als klant hebben we allemaal wel eens een vreselijke ervaring met geautomatiseerde support gehad, dus dit is geen geheim, en iedereen weet dat de huidige stand van de technologie behoorlijk slecht is.

## Yuma lost dit op een paar manieren op:

Yuma is niet zomaar weer een RAG-chatbot. Ons platform biedt autonome AI-agents voor support en e-commerce.

Deze agents worden aangedreven door kennis, volgen processen en worden beheerd door onze eigen AI-orkestratietechnologie. Dat zorgt voor veiligheid, controle en kwaliteit bij elke stap.

We geloven dat we, om klantenservice echt te automatiseren, een platform moeten ontwikkelen dat de handelingen van een menselijke supportmedewerker nabootst. Dat is precies wat we doen.

Momenteel automatiseren onze tophandelaren 60% van hun supporttickets via Yuma. Yuma kan informatie ophalen bij externe diensten en zo nodig acties uitvoeren in andere apps om elk ticket op te lossen.

We zijn volledig gefocust op het bouwen van het beste platform voor AI-supportagents en willen in de komende maanden 80% echte automatisering bereiken.

## Leuk weetje

Yuma begon per ongeluk. Dit is mijn derde YC-startup, na Socialcam (W12) en Triplebyte (S15). Ik bracht Yuma half december 2022 voor de lol uit als prototype en werd overspoeld met demoverzoeken. Toen wist ik dat ik iets op het spoor was en dat ik er, opnieuw, een echt bedrijf van moest maken.

Onderwerpen