Yuma AI

Tentang syarikat

## Apakah Yuma AI?

Yuma mengautomasikan sokongan pelanggan dengan menyediakan platform orkestrasi AI Support Agent. Yuma menyediakan ejen AI autonomi khusus untuk khidmat pelanggan dan e-dagang.

Kami berintegrasi terus dengan perisian help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias, dll.) dan fokus membantu jenama Shopify besar menangani volum permintaan sokongan mereka yang tinggi.

Peniaga teratas yang menggunakan Yuma boleh mengautomasikan sehingga 80% tiket sokongan mereka secara autonomi sepenuhnya.

## Mengapa peniaga Shopify memerlukan Yuma?

Terdapat ribuan peniaga Shopify besar di seluruh dunia yang menjana $10M+ setahun. Kebanyakan mereka telah menguasai beberapa niche dan hebat dalam apa yang mereka lakukan: menjual produk mereka.

Tetapi mereka semua mempunyai satu persamaan: mereka semua benci sokongan pelanggan. Ia ialah beban bagi mereka dan sumber kos yang besar, kerana mereka menerima ratusan permintaan setiap hari. Sesetengah daripada mereka mempunyai berpuluh-puluh ejen sokongan, biasanya di luar pesisir, dan kualiti keseluruhannya masih sering agak lemah manakala kadar pusing ganti kakitangan kekal tinggi.

Peniaga ini telah dijanjikan automasi selama bertahun-tahun tetapi sentiasa kecewa dengan hasilnya. Sebagai pelanggan, kita semua pernah melalui pengalaman automasi sokongan yang teruk, jadi ini bukan rahsia, dan semua orang tahu keadaan teknologi semasa agak buruk.

## Yuma menyelesaikan masalah ini dalam beberapa cara:

Yuma bukan sekadar satu lagi chatbot RAG. Platform kami menyediakan ejen AI autonomi khusus untuk sokongan dan e-dagang.

Ejen ini dikuasakan oleh pengetahuan, mengikut proses dan diurus oleh teknologi orkestrasi AI dalaman kami. Ini memastikan keselamatan, kawalan dan kualiti di setiap langkah.

Kami percaya bahawa untuk benar-benar mengautomasikan sokongan pelanggan, kami mesti membangunkan platform yang meniru tindakan ejen sokongan manusia. Itulah tepat yang telah kami lakukan.

Pada masa ini, peniaga teratas kami mengautomasikan 60% tiket sokongan mereka melalui Yuma. Yuma boleh mendapatkan maklumat daripada perkhidmatan luaran dan mengambil tindakan dalam aplikasi lain mengikut keperluan untuk menyelesaikan setiap tiket.

Kami sangat fokus membina platform ejen sokongan AI terbaik dan berhasrat mencapai 80% automasi sebenar dalam beberapa bulan akan datang.

## Fakta Menarik

Yuma bermula secara tidak sengaja. Ini ialah syarikat permulaan YC ketiga saya selepas Socialcam (W12) dan Triplebyte (S15). Saya mengeluarkan Yuma sebagai prototaip untuk suka-suka pada pertengahan Disember 2022 dan dibanjiri permintaan demo. Ketika itulah saya tahu saya telah menemui sesuatu dan perlu menjadikannya syarikat sebenar, sekali lagi.

Topik