Yuma AI

कंपनी के बारे में

## Yuma AI क्या है?

Yuma, AI Support Agent ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफ़ॉर्म देकर ग्राहक सहायता को ऑटोमेट कर रहा है। Yuma ग्राहक सेवा और ई-कॉमर्स के लिए समर्पित स्वायत्त AI एजेंट देता है।

हम सीधे हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर (Zendesk, Kustomer, Gorgias आदि) के साथ इंटीग्रेट होते हैं और बड़े Shopify ब्रांडों को उनके सपोर्ट अनुरोधों की भारी मात्रा से निपटने में मदद करने पर ध्यान देते हैं।

Yuma का उपयोग करने वाले शीर्ष व्यापारी अपने 80% तक सपोर्ट टिकट पूरी तरह स्वायत्त रूप से ऑटोमेट कर सकते हैं।

## Shopify व्यापारियों को Yuma की ज़रूरत क्यों है?

दुनिया भर में हज़ारों बड़े Shopify व्यापारी हैं जो साल में $10M+ कमाते हैं। उनमें से ज़्यादातर ने कुछ ख़ास क्षेत्रों पर कब्ज़ा कर लिया है और जो वे करते हैं उसमें बेहतरीन हैं: अपने उत्पाद बेचना।

लेकिन उन सबमें एक बात समान है: वे सभी ग्राहक सहायता से नफ़रत करते हैं। यह उनके लिए बोझ है और लागत का बड़ा स्रोत है, क्योंकि उन्हें हर दिन सैकड़ों अनुरोध मिलते हैं। कुछ के पास दर्जनों सपोर्ट एजेंट होते हैं, आमतौर पर विदेश में, और फिर भी कुल गुणवत्ता अक्सर काफ़ी ख़राब रहती है जबकि कर्मचारियों का नौकरी छोड़ना ऊँचा बना रहता है।

इन व्यापारियों से वर्षों से ऑटोमेशन का वादा किया जाता रहा है, लेकिन नतीजे से वे हमेशा निराश हुए हैं। ग्राहक के रूप में हम सभी पहले किसी भयानक सपोर्ट ऑटोमेशन अनुभव से गुज़र चुके हैं, इसलिए यह कोई रहस्य नहीं है, और सब जानते हैं कि तकनीक की मौजूदा स्थिति काफ़ी ख़राब है।

## Yuma इसे कुछ तरीकों से हल कर रहा है:

Yuma सिर्फ़ एक और RAG चैटबॉट नहीं है। हमारा प्लेटफ़ॉर्म सपोर्ट और ई-कॉमर्स के लिए समर्पित स्वायत्त AI एजेंट देता है।

ये एजेंट ज्ञान से संचालित होते हैं, प्रक्रियाओं का पालन करते हैं, और हमारी इन-हाउस AI ऑर्केस्ट्रेशन तकनीक द्वारा प्रबंधित होते हैं। इससे हर कदम पर सुरक्षा, नियंत्रण और गुणवत्ता सुनिश्चित होती है।

हमारा मानना है कि ग्राहक सहायता को सचमुच ऑटोमेट करने के लिए हमें ऐसा प्लेटफ़ॉर्म विकसित करना होगा जो मानव सपोर्ट एजेंट के कामों की नकल करे। हम ठीक यही कर रहे हैं।

फ़िलहाल हमारे शीर्ष व्यापारी Yuma के ज़रिए अपने 60% सपोर्ट टिकट ऑटोमेट कर रहे हैं। हर टिकट हल करने के लिए Yuma ज़रूरत के अनुसार बाहरी सेवाओं से जानकारी ला सकता है और अन्य ऐप्स में कार्रवाई कर सकता है।

हमारा पूरा ध्यान सर्वश्रेष्ठ AI सपोर्ट एजेंट प्लेटफ़ॉर्म बनाने पर है और अगले कुछ महीनों में 80% वास्तविक ऑटोमेशन हासिल करने का लक्ष्य है।

## रोचक तथ्य

Yuma की शुरुआत संयोग से हुई। Socialcam (W12) और Triplebyte (S15) के बाद यह मेरा तीसरा YC स्टार्टअप है। मैंने दिसंबर 2022 के मध्य में मज़े के लिए Yuma को प्रोटोटाइप के रूप में जारी किया और डेमो अनुरोधों की बाढ़ आ गई। तभी मुझे पता चला कि मेरे हाथ कुछ बड़ा लगा है और मुझे एक बार फिर इसे असली कंपनी में बदलना होगा।

विषय