Yuma AI

O firmie

## Czym jest Yuma AI?

Yuma automatyzuje obsługę klienta, oferując platformę do orkiestracji agentów AI wsparcia. Yuma zapewnia autonomicznych agentów AI przeznaczonych do obsługi klienta i e-commerce.

Integrujemy się bezpośrednio z oprogramowaniem help desk (Zendesk, Kustomer, Gorgias itp.) i skupiamy się na pomaganiu dużym markom na Shopify w obsłudze dużej liczby zgłoszeń.

Najwięksi sprzedawcy korzystający z Yumy mogą w pełni autonomicznie zautomatyzować do 80% zgłoszeń.

## Dlaczego sprzedawcy na Shopify potrzebują Yumy?

Na całym świecie są tysiące dużych sprzedawców na Shopify generujących ponad 10 mln USD rocznie. Większość z nich opanowała jakieś nisze i świetnie radzi sobie z tym, co robi: sprzedażą swoich produktów.

Ale wszystkich łączy jedno: nienawidzą obsługi klienta. To dla nich ciężar i ogromne źródło kosztów, bo otrzymują setki zgłoszeń dziennie. Niektórzy zatrudniają dziesiątki konsultantów, zwykle offshore, a ogólna jakość wciąż często jest dość słaba, przy wysokiej rotacji personelu.

Tym sprzedawcom od lat obiecywano automatyzację, ale wyniki zawsze ich rozczarowywały. Jako klienci wszyscy przeżyliśmy już fatalne doświadczenia z automatyzacją wsparcia, więc to żadna tajemnica, a wszyscy wiedzą, że obecny stan technologii jest dość kiepski.

## Yuma rozwiązuje ten problem na kilka sposobów:

Yuma to nie kolejny chatbot RAG. Nasza platforma zapewnia autonomicznych agentów AI przeznaczonych do wsparcia i e-commerce.

Agenci ci korzystają z wiedzy, stosują procedury i są zarządzani przez naszą własną technologię orkiestracji AI. Zapewnia to bezpieczeństwo, kontrolę i jakość na każdym etapie.

Wierzymy, że aby naprawdę zautomatyzować obsługę klienta, musimy stworzyć platformę naśladującą działania ludzkiego konsultanta. Właśnie to robimy.

Obecnie nasi najwięksi sprzedawcy automatyzują przez Yumę 60% zgłoszeń. Yuma potrafi pobierać informacje z zewnętrznych usług i w razie potrzeby wykonywać działania w innych aplikacjach, aby rozwiązać każde zgłoszenie.

Jesteśmy w pełni skupieni na budowie najlepszej platformy agentów AI wsparcia i w ciągu najbliższych kilku miesięcy chcemy osiągnąć 80% prawdziwej automatyzacji.

## Ciekawostka

Yuma powstała przypadkiem. To mój trzeci startup w YC po Socialcam (W12) i Triplebyte (S15). W połowie grudnia 2022 roku dla zabawy udostępniłem prototyp Yumy i zostałem zasypany prośbami o demo. Wtedy wiedziałem, że trafiłem na coś ważnego i muszę po raz kolejny zamienić to w prawdziwą firmę.

Tematy