Riviera

Über das Unternehmen

Riviera entwickelt KI-Mitarbeiter für Hotels. Unser erster Agent ist eine telefonische Hotelrezeption, damit Hotels weniger Zeit mit Anrufen verbringen und mehr Zeit für ihre Gäste haben. Unser System bearbeitet Anfragen an die Rezeption, Bestellungen beim Zimmerservice und Reservierungen. Es beantwortet jede Frage sofort und in jeder Sprache – rund um die Uhr.

Wir lösen ein Problem, an dem ältere Telefonanlagen und Sprachmenüs scheitern: Gäste hassen es, nicht sofort jemanden sprechen zu können, doch die meisten Reiseunternehmen können kein zusätzliches Personal für die Telefonleitungen abstellen. Voice-KI schien lange unerreichbar, weil die technische Infrastruktur in der Reisebranche oft zersplittert ist – mit Reservierungssystemen, Treueprogrammen und interner Betriebssoftware, die nie für Voice-KI ausgelegt waren. Riviera löst das, indem es sich nahtlos in die Software bestehender Anbieter integriert und menschlich klingende Sprachmodelle einsetzt, die intensiv mit Daten trainiert wurden, die speziell auf den jeweiligen Betriebstyp und die jeweilige Abteilung zugeschnitten sind.

Hotels geben jedes Jahr Hunderte Milliarden für Personal aus und riskieren Umsatzverluste, wenn die Leitungen überlastet sind oder Anrufer auflegen. Indem Riviera ihnen ermöglicht, Tag und Nacht unbegrenzt viele Anrufe anzunehmen, erschließt es zusätzlichen Umsatz und entschärft Personalengpässe.

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