Riviera

公司介紹

Riviera 為飯店打造 AI 員工。我們的第一個代理是飯店電話總機，讓飯店少花時間接電話，多花時間服務顧客。我們的系統能處理櫃檯詢問、客房送餐點餐與訂房，全天候即時回答每個問題，任何語言都行。

我們解決的是舊式電話系統與 IVR 解決不了的問題：顧客最討厭沒辦法立刻找到真人，但多數旅遊業者無法再多派人力專門接聽電話。語音 AI 過去一直遙不可及，因為旅遊業的技術基礎設施往往相當零散，訂房系統、會員方案與內部營運軟體在設計時都沒考慮過語音 AI。Riviera 的解法是與現有軟體供應商無縫整合，並使用聽起來像真人的語音模型，這些模型針對每種業態與部門的專屬資料深度訓練。

飯店每年在人力上花費數千億美元，而且電話線路滿載或來電者掛斷時，就有可能流失潛在營收。Riviera 讓飯店不分晝夜都能接聽無限通電話，帶來更多營收，也緩解人力難題。

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