Riviera

概要

Rivieraは、ホテルのためのAI社員をつくっている。最初のエージェントは電話受付係で、ホテルは電話対応に費やす時間を減らし、その分お客様の手助けに時間を使えるようになる。フロントへの問い合わせ、ルームサービスの注文、予約に対応し、どんな質問にも、どんな言語でも、24時間365日即座に答える。

私たちが解決しようとしているのは、旧来の電話システムやIVRでは解決できない問題だ。顧客はすぐに誰かと話せないことを嫌うが、ほとんどの旅行関連事業者は電話対応のために追加の人員を割けない。音声AIはこれまで手の届かないものに思われてきた。旅行業界のテクノロジー基盤は分断されていることが多く、予約システム、ロイヤルティプログラム、社内の業務ソフトウェアはどれも音声AIを想定して設計されていないからだ。Rivieraは、既存のソフトウェア事業者とスムーズに連携し、事業の種類や部門ごとのデータで徹底的に訓練された、人間らしい声の音声モデルを使うことで、この問題を解決する。

ホテルは人件費に年間数千億ドルを費やしており、電話がパンクしたり、かけてきた人が途中で切ったりすると、得られたはずの収益を失うリスクがある。昼夜を問わず無制限に電話に対応できるようにすることで、Rivieraは新たな収益を生み出し、人手不足の課題を和らげる。

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