Riviera

Giới thiệu

Riviera xây dựng nhân viên AI cho khách sạn. Agent đầu tiên của chúng tôi là lễ tân trực điện thoại, giúp khách sạn bớt thời gian nghe máy và dành nhiều thời gian hơn để phục vụ khách. Hệ thống xử lý các yêu cầu gửi đến quầy lễ tân, đặt món ăn tại phòng và đặt phòng. Nó trả lời mọi câu hỏi ngay lập tức, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, 24/7.

Chúng tôi đang giải quyết vấn đề mà các hệ thống điện thoại và IVR cũ không làm được: khách hàng ghét việc không được nói chuyện ngay với ai đó, nhưng phần lớn doanh nghiệp du lịch không thể bố trí thêm nhân sự để trực tổng đài. Voice AI từng có vẻ ngoài tầm với vì hạ tầng công nghệ trong ngành du lịch thường phân mảnh, với hệ thống đặt phòng, chương trình khách hàng thân thiết và phần mềm vận hành nội bộ vốn không được thiết kế cho voice AI. Riviera giải quyết điều này bằng cách tích hợp liền mạch với các nhà cung cấp phần mềm hiện có và dùng mô hình giọng nói tự nhiên như người thật, được huấn luyện kỹ trên dữ liệu đặc thù của từng loại hình kinh doanh và từng bộ phận.

Mỗi năm, các khách sạn chi hàng trăm tỷ USD cho nhân sự và có nguy cơ mất doanh thu tiềm năng khi đường dây quá tải hoặc người gọi gác máy. Bằng cách giúp họ xử lý không giới hạn cuộc gọi, cả ngày lẫn đêm, Riviera mở ra nguồn doanh thu bổ sung và giảm bớt áp lực nhân sự.

Chủ đề