Certus AI

تعارف

Certus AI ریستوران کی فون لائن کی جگہ Voice AI لا رہی ہے۔

چھوٹ جانے والی کالز، ضائع ہونے والے آرڈرز اور ہولڈ پر انتظار سے تنگ آ کر کال کاٹ دینے والے گاہکوں کی وجہ سے ریستوران ہر برانچ پر سالانہ 100,000 ڈالر تک کا نقصان اٹھاتے ہیں۔ عملہ کام کے بوجھ تلے دبا ہوتا ہے۔ IVRs گاہکوں کو جھنجھلاہٹ میں مبتلا کرتے ہیں۔ کال سینٹرز مہنگے اور بے روح ہوتے ہیں۔

یہ 2025 ہے۔ گاہک نہ وائس میل چھوڑتے ہیں، نہ ہولڈ پر انتظار کرتے ہیں۔ وہ بس آگے بڑھ جاتے ہیں۔

Certus ریستورانوں کے لیے بنایا گیا AI وائس ایجنٹ ہے۔ یہ ہر کال کا جواب دیتا ہے، چوبیس گھنٹے، ساتوں دن: آرڈرز لیتا ہے، ڈیلیوریز پروسیس کرتا ہے، ریزرویشنز بُک کرتا ہے، اضافی فروخت کرتا ہے اور شکایات سنبھالتا ہے، انگریزی، ہسپانوی، فرانسیسی اور دیگر زبانوں میں۔ Certus فون لائن کو شروع سے آخر تک، گاہک کی کال سے لے کر ریستوران کے ٹیک اسٹیک تک، کسی انسانی مداخلت کے بغیر سنبھالنے کے لیے بنایا گیا ہے۔ اس وقت یہ Toast، Square، Clover، UberEats، DoorDash اور دیگر صفِ اول کے سسٹمز سے جڑا ہوا ہے۔

ہم جدید ریستوران کی وائس پرت بنا رہے ہیں: وہ ملازم جسے وہ کبھی نوکری سے نہیں نکالیں گے۔

ہم نے Certus اس لیے شروع کیا کہ ہم نے یہ تکلیف خود جھیلی ہے۔ Gurveer (CEO) اپنے خاندان کے ریستوران میں فون سنتے ہوئے بڑے ہوئے اور انہیں چلانے میں ہاتھ بٹایا، جو 7 سال میں 1 سے 11 برانچوں تک پہنچ گئے۔ بعد میں انہوں نے اور Adam (CRO) نے ریستورانوں کی ترقی کا ایک اسٹارٹ اپ چلایا تاکہ دوسروں کی آمدنی بڑھانے میں مدد کریں، مگر وہ بار بار دیکھتے رہے کہ کلائنٹس کا پیسہ صرف اس لیے ڈوب رہا ہے کہ کوئی فون نہیں اٹھاتا۔ چنانچہ ہم نے وہ حل بنایا جس کی یہ انڈسٹری ہمیشہ سے خواہش کرتی آئی تھی۔

اب تک یہ مسئلہ ناقابلِ حل سمجھا جاتا تھا۔ مگر Voice AI آخرکار گفتگو کی وہ خلیج پار کر چکی ہے، اور اب 72% صارفین انسانوں کے بجائے AI کو ترجیح دیتے ہیں، بشرطیکہ سروس تیز اور بہتر ہو۔

اس سے بھی اہم بات یہ کہ مارکیٹ اس کے لیے ترس رہی ہے۔ شمالی امریکا کی ریستوران انڈسٹری 2024 میں 1 ٹریلین ڈالر سے تجاوز کر گئی، اور 2025 میں اس کے 1.5 ٹریلین ڈالر تک پہنچنے کا اندازہ ہے۔ اس کے باوجود چھوٹ جانے والی کالز، انسانی غلطیوں اور فرسودہ ٹیکنالوجی کی وجہ سے ہر سال 100 ارب ڈالر سے زیادہ ضائع ہو جاتے ہیں۔ جیسے جیسے مارکیٹ بڑھ رہی ہے، نقصانات بھی بڑھ رہے ہیں!

ہمارے کسٹمرز یہ بات سب سے بہتر انداز میں کہتے ہیں:

- ”Certus نے راتوں رات میری زندگی بدل دی۔“ - ”ہم ریستوران کے اندر بہترین سروس دینے کی صلاحیت کھوتے جا رہے تھے، فون ہمیں مار رہا تھا۔“ - ”میرا 70% کاروبار فون کے ذریعے آتا ہے۔ یہ میری اور میرے 16 ملازمین کی روزی روٹی ہے۔“ - ”Certus سے پہلے میری روزانہ 40 سے 60 کالز چھوٹ جاتی تھیں…. اب میرا پرنٹر رکنے کا نام ہی نہیں لیتا!“ - ”میں 38 سال سے اس کاروبار میں ہوں۔ تب سے مجھے اسی کا انتظار تھا۔“

Certus فون کے 120 ارب ڈالر کے مسئلے کو حل کرنے آیا ہے، ایک ایک کال کر کے۔

اور ایسا کرتے ہوئے ہم ریستوران انڈسٹری کے رابطے کا انداز ہمیشہ کے لیے بدل رہے ہیں، اور اس کا آغاز فون لائن سے ہو رہا ہے۔

موضوعات